程曦e-Support知識庫系統幫助您將所有的知識服務案件都紀錄下來，依照客戶最新問題及熱門排行，以便前端人員快速響應實時滿足客戶需求，而主管也可以藉此統計及分析案件，大幅提高客戶滿意度、降低企業人工服務量，并提升工作處理效率。e-Support知識庫系統共分為知識社群、布告欄、內部訊息、問題查詢、問題管理、統計報表六大功能。

圖：知識庫累積流程

一、知識社群
　　這是客戶最常見的角色權限設定，因此我們將權限分為六種，分別為一般使用者(User)、問題編輯者(Editor)、問題審核者(Supervisor)、知識庫管理者(Power User)、部門最高主管(Manager)、系統管理者(Admin)，每種角色均可依照客戶需求權限設定，每個權限所看到的系統功能接口會有所不同。

二、布告欄
　　對企業內部或外部進行不同公告，以三班制客服呼叫中心為例，每位人員執機前皆可優先上線查詢每日公告事項，獲得最新信息。

三、內部訊息
　　主管級權限可進行公告點閱人員及數量查詢。

四、問題查詢
　　關鍵詞檢索
　　提供關鍵詞全文檢索功能。
　　動態知識快速檢索
　　依照最常見的問題點閱率排行系統動態調整并按照發布時間排行。
　　需求回饋與建議
　　可提供意見反應建議。且送審文件類別區分，可以清楚讓審閱者依照先后順序審核。