雖然許多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在2013第一季度報(bào)告中，銷售和收入均有下降，而智能交互公司卻宣布，該司總訂單2013年第一季度較2012年增長(zhǎng)了百分之31，總收入上升百分之39至73200000美元。

在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不得不對(duì)股東解釋近期表現(xiàn)不佳的原因時(shí)，智能交互公司不僅繼續(xù)生長(zhǎng)，并且仍然獲得長(zhǎng)足利潤(rùn)，本文試圖分析一下原因。

智能交互的創(chuàng)始人及首席執(zhí)行官，唐納德. 布朗博士，是一個(gè)聰明的發(fā)號(hào)施令者。一年前在和該公司顧問(wèn)及分析師在討論一些案例時(shí)，布朗博士向其中的顧問(wèn)詢問(wèn)什么是WebRTC。而在那之后，布朗博士就開始研究和了解WebRTC，并認(rèn)識(shí)到WebRTC將對(duì)聯(lián)絡(luò)中心的技術(shù)和客戶服務(wù)產(chǎn)生影響。

智能交互公司是一個(gè)為呼叫中心提供通信服務(wù)的公司，WebRTC將占到未來(lái)一年研發(fā)總收入的百分之20。2013年，智能交互公司為此組建了一個(gè)工程師團(tuán)隊(duì)進(jìn)行WebRTC的研發(fā)。

雖然我們并沒(méi)有對(duì)外發(fā)布很多新的公告，智能交互公司將繼續(xù)逐步改善其產(chǎn)品。智能交互現(xiàn)在的重點(diǎn)是云計(jì)算服務(wù)，并推出了Caas托管呼叫中心層應(yīng)用，主要目標(biāo)是提供10-50座席的聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)。這項(xiàng)服務(wù)有很好的潛力，但也將為公司創(chuàng)造一些新的挑戰(zhàn)，并為此使用新創(chuàng)建的直銷隊(duì)伍。”唐納德. 布朗博士如此介紹。

唯一感到失望的是，智能交互公司在社會(huì)化媒體方面的策略被迫后退一點(diǎn)，作為智能交互公司的一個(gè)主要合作伙伴，Radian6被收購(gòu)Salesforce，另一合作工作伙伴buzzient的工作也趨于停滯。因此，智能交互公司新的策略將專注于整合，但近幾個(gè)月將不會(huì)有任何的新產(chǎn)品化動(dòng)向。”唐納德. 布朗博士說(shuō)。