北極星電力軟件網訊:隨著CRM在企業中應用的普及和營銷型CRM比重的增大，大家對CRM的營銷作用寄予了越來越大的期許。CRM在中國發展十余年，從艱難的落地生根，到現在已經被廣泛認可并應用，這其中起到決定作用的因素，是因為企業發現了CRM對客戶信息可以進行全方位的管理，在對信息的跟蹤，分析，清洗之后，可以挖掘有價值的新營銷機會，從而促進企業的良性發展。最新的第三方數據表明，2013年第一季度中國CRM市場規模已經達到11.75億元。

在這巨大的行業規模之下，一個關鍵問題也浮出水面：如何讓CRM中沉睡的客戶信息煥發出生命力，通過簡單易行的信息化手段進行營銷，從而產生直接的訂單?這是目前越來越多的企業關注的CRM新命題。

營銷型CRM可以幫助銷售團隊進行主動營銷，例如客戶來電對接，銷售坐席通過CRM系統實現與客戶的短信，電話等聯系，以及歷史溝通記錄的展現。我們把這些功能場景化，就是企業可以根據CRM的客戶信息，通過呼叫中心進行批量外呼、自動放音，之后意向客戶選擇人工后實現客服呼轉;銷售人員根據PC 端的客戶信息點擊按鈕完成對客戶的電話呼叫，并將這些營銷動作及通話錄音記錄進CRM系統;意向客戶在網頁留下聯系方式后企業可以發起對客戶的主動電話呼叫，并在客戶的來電顯示上體現企業400號碼，等等。

這些功能都需要通過呼叫中心模塊來實現，但是企業在開發這部分功能時會遇到兩個問題：其一為高昂的費用及時間成本;其二是跟本身CRM系統的融合。關于第一個成本問題不用多說，很多企業在購買或規劃開發CRM之初就能體會到集成通訊模塊的高投入。而模塊間融合的問題更是關鍵：呼叫中心或者一個輕量級的呼叫中心，都不是一個孤立的系統，這里涉及到與其他系統的集成問題，這些系統之間只有實現無縫的連接，才能發揮通訊能力的最大作用。

云通訊平臺恰恰解決了這兩個關鍵問題。它是提供通訊能力的PaaS平臺，其將傳統電信網絡能力以及基于IP的通訊能力，通過云端開放的API方式提供給企業，協助企業能夠快速、便捷、低成本的集成相關通訊功能。云通訊平臺提供的輕量級云呼叫中心模塊能夠快速實現與CRM平臺對接，解決CRM與語音通信集成問題。

云通訊平臺目前面向開發者全面開放，在官網注冊登陸后即可在線申請資源進行快速開發測試，官方會提供免費的測試禮包和在線技術支持。云通訊平臺提供的輕量級呼叫中心模塊集成IVR功能，涵蓋了交互式語音應答子系統、自動呼叫分配、遠程坐席、呼叫同步轉移、客戶檔案管理、電話回訪、統計報表等等現代呼叫中心所需要的功能。以電話、短信等常用的溝通方式為主要媒介，建立起企業與客戶互動的接入平臺，完成與客戶溝通及服務過程的整體解決方案，助力企業進行CRM的營銷轉型，為企業帶來最實在的成單機會，幫助實現營銷轉化。