我國呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展已經(jīng)有些年歲，不少城市的呼叫中心系統(tǒng)，也經(jīng)歷過多次的升級。雖然已經(jīng)有不少企業(yè)開始利用呼叫中心系統(tǒng)，為客戶開展更多更優(yōu)質的服務，但是在認識上，大多數(shù)人仍舊認為呼叫中心只是一種新拓寬的溝通渠道，對于客戶起到了比較好的服務作用，但是對于企業(yè)起到的作用卻并不大。只有一些資金充足的大型企業(yè)愿意嘗鮮，另有一些企業(yè)對于呼叫中心不屑一顧，只覺得那是可有可無的，仍然可以找到更多替代品。其實不然，呼叫中心對企業(yè)的幫助是巨大的，它不但是趨勢所指、潮流所趨，而且已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的必備。分析呼叫中心對企業(yè)的實際作用，簡略探討如下。

首先，呼叫中心雖說是一種服務渠道，但同時具備宣傳功能，能夠潛移默化的注入給客戶企業(yè)的品牌形象和認可信任感。客戶在獲得企業(yè)優(yōu)質服務后，自然而然產(chǎn)生信任，呼叫中心同時傳遞的促銷信息、品牌信息等等，客戶都能夠更加自愿接受。

其次，呼叫中心能夠提高內(nèi)部工作處理的效率，具體表現(xiàn)在呼叫中心內(nèi)部的工作人員可以在忙時提供專業(yè)的服務，閑時又能夠重新回歸崗位，對于人力資源的整合利用非常合理有效。

最后，呼叫中心另外的一大功能就是客戶信息分析和市場材料搜集，通過客戶的資料分析，可以針對性獲得企業(yè)改善，進而了解到的市場變化市場材料，則能夠成為企業(yè)發(fā)展新方向新目標的基本依據(jù)。