撥打昆明市工商局12315服務熱線的市民將發現，以往僅能受理投訴和舉報的熱線全面升級，新增了信息發布、公眾調查、政策查詢等服務功能，這意味著12315行政執法體系四個平臺”的功能日趨完善。而功能強大的12315呼叫中心系統，則由全球領先的多媒體信息交換設備供應商東進技術聯合合作伙伴重慶荊棘鳥科技為其提供有力的支撐。

　　昆明市工商局12315服務熱線自投入運行以來，為社會公眾提供高效的服務，成為工商部門直接面向于廣大社會大眾提供公共服務的大平臺，為廣大市民調處解決了大量的消費糾紛問題。但是，隨著人們消費意識的不斷提高，以及12315工作職能的不斷拓展，昆明市工商局12315服務熱線現有系統功能已經不能完全滿足新形勢下的新需要，因此，亟需對12315系統進行升級。

　　作為云南省工商系統政務業務協同信息平臺建設項目中的子項目，昆明市工商局12315服務熱線升級改造要求極高，既要完善12315四個平臺”的功能，提升12315中心標準化和效能化建設，同時建立工商內部各部門12315協作辦理制度，形成左右協同、上下聯動的跟蹤機制，提高12315綜合協調能力。同時，全面實現扁平化運行模式，加快申訴、舉報件處理效率。因此，一套先進而完善的12315服務熱線呼叫中心系統，需要具有高可靠性、高穩定性、高安全性等特點。

　　在該項目中，由于是政府應用類項目，對平臺的硬件和系統穩定性要求很高，東進技術推薦使用其主打產品keygoe系列多媒體交換機。據介紹，keygoe系列多媒體交換機具有高穩定性以及大容量、分布式特性和便于操作等優點，在政府部門擁有大量成功案例和良好的口碑，建立了領先的品牌聲譽。

　　一般來說，工商部門對12315呼叫中心系統的首要要求是穩定可靠，保證7×24小時穩定運行，在話量峰值時仍然輕松應對。由東進合作伙伴重慶荊棘鳥科技提供的平臺軟件系統包括呼叫控制端、坐席端、呼叫中心管理、二次開發控件等幾大部分，完成了工商業務系統的通訊部分集成調試，并順利通過了壓力測試，實現從工商局到工商所信息化網絡貫通，保證訴求渠道暢通，提高消費維權安全信息預警和處置能力，充分發揮12315資源服務保障和改善民生、化解社會矛盾、促進社會和諧穩定的作用。

　　為使12315呼叫中心系統運行更平穩，提供呼叫服務更安全，東進技術在此項目中將原有的核心服務器由單機運行升級成雙機熱備，以此來降低宕機等故障引起的數據中斷風險，確保為用戶提供不間斷的呼叫服務。

　　據了解，云南省工商系統政務業務協同信息平臺建設項目是一項龐大工程，隨著昆明市工商局12315服務熱線成功改造升級，將進一步提升東進技術在政府部門的知名度和影響力，擴展東進技術產品和解決方案在更多行業的應用。