近日，遠傳技術宣布，成功簽約上海東方希杰商務有限公司（以下簡稱：東方CJ），為東方CJ打造呼叫中心排班系統，助其提升銷售量和客戶滿意度。這是遠傳技術在電視購物領域的第一單。服務領域的擴大，再次彰顯遠傳技術在服務渠道運營管理領域的實力和價值。

　　東方CJ是上海文廣新聞傳媒集團與韓國CJ家庭購物株式會社共同投資成立的，目前通過電視、網絡、會刊、IPTV、WAP等事業領域，開展家庭購物業務，其呼叫中心規模為1千余座席，是東方CJ銷售與服務的重要支撐。

　　電視購物呼叫中心最大的特點之一是浪涌式呼入，在媒體廣告播出后，會出現同一時段大量電話呼入，這就對排班提出了更高的要求。如果不能提前做好人員安排，會直接導致商機延誤，喪失客戶。其次會影響員客戶滿意度和員工滿意度，甚至影響整個呼叫中心的管理成本。因此，建立一套行之有效的多媒體排班系統，成為東方CJ提升營銷管理水平的重要基礎。

　　U-WFM多媒體呼叫中心排班系統是遠傳技術自主研發的第一款產品，是真正適用中國呼叫中心的管理利器！這款軟件具有高效準確的歷史會話清洗工具，獨創多種特色多媒體會話預測模型，自動抓取農歷、節假日、特殊事件規律，考慮黃金周、年假等特殊時段的特殊班務，真正符合本土管理需求。再加上線性迭代、遺傳等多種排班算法，幫助客戶排出量體裁衣的班表。

使用流程圖

　　8年來，這款產品隨著技術的發展而不斷升級。成功應用于全國二十多個省的電信運營商以及金融、航空、電子商務等行業，獲得客戶的一致好評，市場占有率名列前茅。U-WFM多媒體排班系統還連續多年獲得工信部亞太最佳呼叫中心技術產品獎，獲得業界高度肯定。

系統排班優化圖

　　東方CJ技術部總監樸鐘鎬部長表示，非常看重此次與遠傳技術的合作。他說東方CJ要得不僅僅是一個排班項目，而是一個一攬子解決方案。相信今后遠傳技術與東方CJ將會有更多的合作。