設立12316"三農"熱線，一是能夠解決目前各地農業系統公益服務號碼不統一的問題；二是為農民投訴舉報或咨詢服務提供方便；三是有利于農業部門整合信息服務資源，提高信息服務能力，更好地面向社會公眾提供統一、規范、方便、準確的信息服務。這是農業部門積極推進政務公開，轉變工作作風，推進社會主義新農村建設的一個重要舉措，也是解決農民最關心、最直接、最現實利益問題的具體體現

　　服務功能：熱線擁有自動語音服務和人工服務兩大系統功能，自動語音服務由系統自動控制，7×24小時服務，客戶可通過自助選擇和語音提示查詢公積金信息;人工服務由普通坐席和專家坐席構成，7×12小時(上午8：00至下午18：00)對外服務，群眾還可通過與熱線坐席交流獲得細致、周到、人性化的人工咨詢服務。

　　服務內容：提供農業政策法規、糧經作物種植技術、蔬菜栽培技術、果樹栽培技術、畜禽養殖技術、水產養殖技術、價格行情、求購信息、供應信息咨詢服務；受理投訴舉報生產、銷售假冒偽劣農業生產資料服務；提供進城務工信息轉接咨詢服務。

　　設備說明：

　　由用戶方提供局域網絡環境及需要對接的DB2數據庫，在此基礎上，我方需要為本項目配置的設備如下：

　　1、IBM服務器一臺(運行呼叫中心系統);

　　2、工控機一臺(呼叫中心數據庫);

　　3、先鋒語音卡一塊(作為數字E1線的接入);

　　4、VAA-CTI呼叫中心系統平臺一套;

　　5、VAA-IVR呼叫中心導航系統一套;

　　6、VAA-Agent呼叫中心業務系統一套

　　該平臺秉承"面向三農、有問必答、有難必幫、有訴必查、優質快捷"的服務宗旨，為農民朋友和農業生產企業提供便捷、及時、準確的"農業政策法規解答、農業生產技術咨詢、農資打假投訴舉報"等咨詢服務。

　　呼叫流程說明：

　　1、外線來電呼入呼叫中心系統后，如需要自助服務，系統提供語音導航菜單一步步引導客戶完成流程，如需要人工服務，系統為其轉向對應座席電話;

　　2、座席人員在接通來電之前，在座席PC上會彈出來電者資料，座席根據對方情況，完成業務辦理工作;

　　3、座席人員可以在座席頁面將來電呼轉到其他座席、外線手機、長途電話，或者轉回語音導航菜單。

　　先鋒音訊公司產品的穩定性、架構的方便性及優異的擴展性在政府信息化服務中有著良好的口碑和聲譽。先鋒音訊正在為更多政府部門信息化辦公，提供強有力的支持。12316三農服務熱線呼叫中心系統的建設，標志著信息化服務市民，以人為本，執政為民。同時，改善群眾關注問題，積極、創新為群眾服務，響應中央號召，創造"和諧社會"。

　　架構說明：

　　1、呼入呼出線路采用模擬線路;

　　2、連接pstn的外部電話線與座席電話機都接入到語音網關上，語音網關通過局域網與呼叫中心服務相互通信;

　　3、座席電話采用耳麥加話盒方式;

　　4、管理人員可以通過局域網或者internet網環境下的任意PC即可實時獲取所有電話的通話錄音、通話報表以及系統運行信息;

　　5、維護人員可以局域網或者internet網環境下的任意PC即可對系統進行維護和管理。