新聞單位一直在行業里具有領先的意識，在信息化建設方面一直能走在企業的前列，隨著激烈的競爭和越加開放的市場環境，要求新聞單位能選擇一種更加行之有效的手段，來加以應對，形成一種報業市場運營的有力工具。為此，常熟日報社作為本地較有影響力的媒體，經過多方系統選型比較，綜合各個方面的深思熟慮，慎重決定，采用小靈呼靈活易用、快速實施的智能語音呼叫中心系統，以最快的速度搭建并迅速上線為廣大新老用戶服務。

小靈呼系統為用戶實現：

1、簡潔完善的信息庫（CRM），為用戶的信息化管理提供保證，大量的有效讀者資料庫在商品配送信息增值業務方面表現出了巨大的潛力；信息分析，為用戶把握信息脈搏，為信息應用提供了依據。

2、提升品牌形象，建立一站式服務平臺

通過呼叫中心將企業內分屬各職能部門為客戶提供的服務，集中在一個統一的對外聯系窗口”，最終改變一個電話客戶多次撥打客戶各部門電話，效率低下的現狀，實現一通電話解決所有問題的目標。

3、提高客戶服務質量

優異的自動語音導航IVR，快速編輯，即使在無人值班的情況下，可以記錄客戶的來電信息、語音留言，方便在上班第一時間提取信息。在客戶來電的時候精準的發送窗口，告訴接聽人員這個來電信息，可以為接聽人員迅速組織并回答用戶的問題提供了寶貴的時間，及時有效的處理客戶來電，提高了客戶的滿意度。

同時小靈呼智能語音管理系統滿足了報社領導對所應用系統的選型要求：靈活易用、易于擴展、性能穩定、功能可無縫升級。這也正是小靈呼呼叫中心系統的優勢所在。