昨日上午9時，深圳市燃氣集團股份有限公司（以下簡稱深圳燃氣”）新客戶服務管理系統（以下簡稱客服系統）正式上線啟用。

　　據工作人員介紹，深圳燃氣在新客服系統的實施過程中，特意加強了客戶全過程管理功能，記錄客戶在潛在客戶、在途客戶、正式客戶、歷史客戶”全過程的多方位信息，包括服務柜臺、客服熱線、個人網上服務、回訪、信函、投訴、收付款信息等多種途經信息，詳細記載客戶與深圳燃氣的互動情況，形成以客戶為中心的服務歷史檔案，為未來提供有針對性差異服務積累數據基礎。

　　新系統集成了客戶基本信息管理、客戶服務業務管理、客戶氣費抄核收管理，包括實體營業廳、網上營業廳、呼叫中心以及現場作業溝通，并與銀聯自助繳費渠道、金融聯托收、支付寶電子渠道、征信系統、移動城市等進行系統接口。大量的信息集成和共享，使客服人員更方便地找到所需資料，縮短客戶等候時間，為服務的響應速度提供了技術上的支持和保障。