近年來，法院調度呼叫中心系統日趨廣泛，法院使用統一對外號碼，通過該熱線對法院工作進行投訴和建議。話務員保存投訴或建議記錄，形成閉環處理流程，在處理完畢后將結果自動回復給投訴人。同時系統提供案件當事人對有關案件信息的查詢及法律咨詢（如案件當事人的原告或被告的查詢傳票、開庭日期等信息），系統的錄音功能對所有服務過程進行錄音，保證了服務過程的質檢。可以看出，借助呼叫中心強大的語音和媒體能力，既能滿足案件當事人和法庭之間的有效溝通和互動，又能提升法院的服務品質。

UniMedia中間件對開發語言沒有限制，比如：Java、C#、CB、Delphi以及B/S應用程序都有相應的解決方案，其功能包括：

 ACD話務功能，實現了按通話時長、通話次數、熱線、熱席等多種ACD策略；

 IVR能力，多級語音菜單輕松實現IVR流程自定義，其自動語音功能實現24小時不間斷服務；

 TTS功能，功能實現了將數據庫中的文字信息轉化成語音文件， 有效解決了動態文字的語音播放；

 坐席功能，提供CALLBAR控件，實現簽入/簽出、示忙/示閑、錄放音及傳真；

 班長功能，實現監聽、強插/攔截、座席監控。

朗深UniMedia中間件憑借強大的功能和易用性獲得了法律行業的系統集成商的認可，隨著行業競爭加劇和服務品質提升，越來越多的系統集成商更專注于把精力放在法庭業務流程本身，而通過采用呼叫中心中間件快速實現各種電話語音功能，彌補自己在呼叫中心專業領域的不足。

在服務品質越來越重要的背景下，朗深技術和法院行業的的系統合作伙伴一道迎來了最好的發展機遇，朗深UniMedia中間件基于Keygoe品牌交換機，并以其卓越的性價比在法院調度通知業務中獲得了良好口碑，最引人注目的是體現在用戶程序開發上，性能穩定、功能齊全，即使客戶沒有呼叫中心的編程背景，也可在很短時間內完成開發，朗深UniMedia語音中間件目前和多家法庭調度系統集成商建立了緊密合作關系，朗深技術期待和更多行業合作伙伴一起，實現真正的上下游的合作共贏。