伴隨著市場經濟的逐步發展，企業規模的擴大、營運的節奏明顯加快，沒有信息系統化管理的企業在激烈的市場競爭中蒙受著巨大的損失。此外，傳統的管理模式正逐步被這個社會所淘汰，因為它已經越來越跟不上信息化時代的節奏，導致企業在管理上存在著巨大的缺陷：

　　1.管理不到位——員工數量龐大，管理上容易出現漏洞。

　　2.人力資源成本高——聘請大量的基層員工、管理人員會導致人力資源成本比重過大，企業開資增大。

　　3.管理滯后——傳統管理模式往往會導致事后追究的現象加劇，未能做到事事提前預警。

　　因此用信息化系統管理替換傳統管理模式，或者說與傳統管理相結合的模式已經成為現今企業管理的必然趨勢，無論大、中、小企業都離不開信息化管理模式。挑選一款好的管理軟件，實現企業信息化管理成為了當務之急，面對市場上日益增多的企業管理軟件，我們應該怎樣抉擇呢？首先，軟件一定要高度智能化：信息能自動快速生成、傳遞、保存、讀取；其次，要有明確的權限設置和后期更改功能；再次，就是操作一定要便捷、易掌握。

　　訊呼信息系統的諸多優勢

　　由深圳市訊呼信息技術有限公司（以下簡稱訊呼信息）開發研制的訊呼呼叫中心系統，是目前國內最先進、功能最全面、操作最方便的一款信息系統軟件。訊呼呼叫中心系統較目前市場上的其他軟件來講有著明顯的優勢：

　　1.自主知識產權：完全由訊呼信息自主研發，擁有語音識別技術、先進智能預撥號算法、CRM客戶管理等多項核心知識產權，并通過了雙軟企業認證。

　　2.云計算平臺：尋呼信息系統基于JAVA開發的云”平臺，通過虛擬化、并行化、負載均衡等技術滿足客戶大容量、高穩定、安全級別高和快速處理等需求。

　　3.性能穩定：系統可以通過關鍵硬件的冗余，CTI控制系統的熱備，錄音和客戶信息的實時備份，雙中心和災備等方式確保系統的安全性和穩定性。

　　4.結構先進：訊呼信息系統擁有硬件層、CTI中間層、客戶管理平臺、業務層。支持LINUX、WINDOWS等操作系統，支持IE、火狐、GOOGLE等多種瀏覽器。支持mysql,sqlsevers,oracle等多種數據庫。

　　5.靈活自定義：系統擁有全行業最強大的靈活自定義功能，可以自定義模塊、字段、布局、視圖、查詢、角色、流程、問卷調差等，便于企業業務的開展。

　　6.高度信息化：支持數據中繼、IP中繼、模擬中繼、無線中繼等多種接入方式。支持模擬坐席、IP坐席、手機坐席等多種集中或分布坐席方式。支持短信、傳真、會議、廣播、webcall等多種溝通工具。

　　訊呼信息系統的功能

　　那么，訊呼信息系統擁有如此先進的技術和強大的后臺，究竟可以實現哪些的功能，為企業帶去怎樣的便利和效益呢？

　　1.客戶資源管理安全高效

　　通過訊呼呼叫信息系統可以設置客服權限，普通客服無法導出或刪除客戶資料；通過客戶自定義視圖功能可以隱藏客戶資料，避免客戶資料外泄，最大限度保證客戶資料的安全。

　　2.顯著改善客服的服務質量

　　訊呼信息系統可以將客服所有的通話都實時錄音保存在系統中，管理人員可以通過查看錄音檢查客服人員的錄音來評定客服人員服務等級，遇到糾紛時可以通過實時錄音確定責任。

　　3.大幅度提高團隊管理效率

　　訊呼信息系統的實時監控系統可以幫助管理人員了解每個客服人員的工作狀態，通過監控系統可以有效監督客服人員的工作，達到服務質量和工作效率最大提高的目的。

　　4.降低企業運營成本

　　訊呼信息系統的IVR語音導航可以引導客戶自動完成咨詢業務，客服人員就無需處理大量重復性低附加值的業務，提高其他工作的效率，節省因此而投入的人力資源成本。

　　5.全面提升企業形象

　　企業總部和分布的訊呼信息系統可以作為統一的接入平臺，系統采用全國統一的接入號碼，客戶可以只要記住一個客服電話即可，便于客戶記憶，企業呼出時的號碼也是統一的，增加客戶對企業的信任度，提升企業形象。

　　6.二次營銷增加企業利潤

　　客服人員查詢訊呼信息系統可以調出需要回訪的客戶名單，點擊客戶號碼即可呼叫，便于客戶人員對客戶的回訪或做問卷調查，獲得更多的客戶信息為企業贏取服務機會。訊呼信息系統的語音通知功能可以在撥通客戶號碼后播放實現錄制好的語音：告知客戶公司的優惠活動或新推出的產品信息，增加客戶購買的可能行，進一步為企業提高利潤。

　　公司簡介

　　深圳市訊呼信息技術有限公司成立于2003年7月，是一家專業致力于CTI技術的研發及應用的高新技術企業。公司始終堅持以自主研發、技術創新作為企業的核心競爭力，經過多年的潛心研究，在呼叫中心系統、電話營銷系統、客戶管理系統、CTI語音中間件等領域均處于行業領先地位，公司于2012年獲得雙軟企業認證。

　　據權威機構統計，目前我國絕大多數的企業人力資源成本占據總成本支出的50%以上，很多企業入不敷出的大部分原因是養不起員工，每月大額的員工工資支出讓老板們苦不堪言，是否國內大多數企業真有必要招那么多基層員工、中層及高層管理人員呢？答案是否定的。如果企業懂得合理利用系統化的管理來取代傳統人工管理，這不僅能提高管理上的效率，還能為企業節省大量的人力資源成本。所以，作為企業領導者的你趕快行動吧，讓智能化信息管理走進您的企業，為了降低成本、提高效率，更為了讓您的企業在激烈的競爭中立于不敗之地。