近日，融合通信專家暢信達與中國速凍食品行業的開創者和領導者，全國最大的速凍食品生產企業三全食品簽署合作協議，為其部署全國呼叫中心服務系統。

作為速凍食品行業第一品牌，三全食品銷售網絡覆蓋全國（除臺灣省以外）的所有省、自治區和直轄市、90%以上的地級市場、80%以上的縣級市場，全國門店眾多。因此，構建統一的客戶溝通渠道，快速了解客戶需求，成為提升服務品質的關鍵。

針對三全食品的業務特點，暢信達基于自主研發的融合通信平臺MVB2000，為其量身定制的呼叫中心解決方案，能夠沖破地域限制，實現全國門店統一接入集團呼叫中心，由集團客服團隊專業、及時的解答客戶咨詢，處理客戶意見。

暢信達此次部署的呼叫中心解決方案能夠幫助三全食品規范全國門店的管理，優化服務流程。MVB2000自身所具有的分布式組網VOIP、自動語音導航、來電彈屏、電話錄音、報表統計分析等功能，能夠實現分散辦公、集中管理，減少客戶等待時間、提高客戶服務效率，通過科學的報表數據分析不斷完善客戶服務體系，全面支撐三全客戶服務品質的提升。