本報訊日前，市熱力公司供熱客服中心在客服呼叫系統中，新增加了熱力公司運行期公告欄測試系統，以便能夠及時解決用戶在采暖期間遇到的各種問題。

隨著供熱面積的擴大，我市供暖用戶大幅度增加，如何解決好冬季供暖服務工作中出現的問題，成為擺在供熱客服中心面前的一項任務。日前，在專門設立熱線電話、安排專職人員接聽的基礎上，供熱客服中心又新增了公告欄測試系統。

運行期公告欄測試系統內容包括供熱指揮中心負責的每日指令溫度、熱源、一次網、供熱站停水停電或故障情況發布等；客服熱線負責的二次網搶修停供范圍發布，以及在每日22點前發布當晚因搶修或其他原因停供建筑物的準確位置、戶數、面積、原因等信息和用戶在客服熱線反映較多的問題；用戶服務部負責的各客服所上報的各項運行情況，以及需要供熱指揮中心、客服熱線、用戶服務部三方同時掌握的動態數據等。新增的運行參數公告增強了公司各部門之間的溝通，以便在最短的時間內掌握運行故障，通過相互配合，及時做好解釋工作，大大地提高了工作效率。（吳珊李小云）