概述
深圳市中訊網聯科技有限公司是一家以信息和通訊技術（ICT）領域系統集成、增值業務開發、服務為主營業務的國高新技術企業和軟件企業。公司在聯絡中心、統一通信等產品領域與華為緊密合作，在為客戶提供一體化解決方案的同時，針對行業的業務需求做增值業務的二次開發和集成，為客戶提供可持續發展的行業客戶軟件解決方案和豐富多彩的增值業務。
合作伙伴與華為合作解決方案概覽
聯絡中心軟件解決方案：
中訊網聯基于華為UAP平臺、ICD平臺、CTI平臺等，進行行業客戶的定制開發， 構建聯絡中心軟件解決方案，主要應用于企業及政府部門，提供以下功能：
1）交互式語音應答
2）客戶來電信息彈屏
3）自動語音應答
4）手動外呼
5）短信發送
6）自動外呼
7）坐席工作狀態
8）全程錄音
為客戶提供了多條產品線統一服務接口、業務咨詢、信息服務、業務受理等服務功能。客戶信息統一管理，客戶滿意度不斷上升。
CRM軟件解決方案
中訊網聯CRM解決方案先進、穩定、靈活、開放的技術架構，集成華為UAP平臺、ICD平臺、CTI平臺等，采用.nET以及WEB技術，客戶化定制更加快捷靈活。
1）B/S瀏覽器應用模式
2）提供與集團相關ERP的緊密集成，發揮一體化效果
3）以客戶為中心的管理，快速檢閱客戶所有相關的歷史記錄以及追蹤事項等
4）自動提醒，有效管控
5）離線功能
6）建構以彈性設定的登錄首頁
成功案例
某航空港
中訊網聯基于華為UAP3300平臺、華為ICD3.4平臺， 進行客戶的定制開發，建設企業級呼叫中心系統，與航空港訂票系統、票務查詢系統等進行對接，并在客戶來電時進行VIP處理和黑名單處理等功能。在自然災害所帶來的大話務量沖擊下，系統仍穩定可靠運行，每天的話務量是以往最高峰的兩倍，呼叫接通率超過99.99％。
某租車公司
中訊網聯基于華為UAP3300平臺、華為ICD 3.4平臺，進行客戶的定制開發，建設企業級呼叫中心系統，與中訊網聯的CRM業務系統軟件相對接，實現客戶信息來電彈屏，客戶信息管理和租車訂單管理等。話務溢出可路由到用戶本地門店、所有合作伙伴都可通過各呼叫系統將話務轉入。系統以低成本的方式，可實現在線付款、業務咨詢、信息服務、業務受理等服務功能，提供全方位的集中服務。
某廣電公司
中訊網聯基于華為UAP3300平臺、華為ICD 3.4平臺，進行客戶的定制開發，建設企業級呼叫中心系統，與廣電系統的客戶資料庫和BOSS工單系統相對接，實現新客戶資料和工單同步，IVR自助查詢費用等功能。
某網絡設備公司
中訊網聯基于華為UAP3300平臺、華為ICD 3.4平臺，進行客戶的定制開發，建設企業級呼叫中心系統，與客戶公司的客戶管理系統、咨詢和投訴工單系統對接，實現客戶來電后直接對客戶信息及需求進行操作，同時前臺座席可通過呼叫系統與后臺研發進行溝通。系統實現了客戶信息統一管理，提高客戶滿意度。
