一、云南廣電網絡集團有限公司保山分公司簡介

云南廣電網絡集團有限公司保山分公司，為云南廣電網絡集團有限公司的下屬分支機構，負責保山廣播電視信息傳輸網絡的開發建設及相關業務的經營管理，是保山有線電視及有線數字電視產業的主體運營商。

二、云南廣電網絡集團有限公司保山分公司經過升級改造之后的客戶服務熱線呼叫中心系統介紹

云南廣電網絡集團有限公司保山分公司經過升級改造之后的客戶服務熱線呼叫中心系統的后臺CTI支撐平臺采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0，該呼叫中心系統不僅具備IVR語音導航、電話排隊、電話錄音、客戶資料以及來電業務記錄保存、人工坐席服務、電子工單流轉、下班時間轉接值班手機等呼入功能，而且在呼出業務上提供預覽撥號、智能預測撥號、混合方式撥號、語音通知外呼等多種外呼方式。

憑借領先的技術優勢、軟件客戶化方便快捷、開放式的二次開發接口、豐富的規模商用案例以及優良的性價比，經過1個工作日的現場安裝調試(包括與保山廣電現有客戶服務工單管理CRM系統的數據接口和對接)以及系統操作維護培訓，采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的云南廣電網絡集團有限公司保山分公司經過升級改造之后的96599客戶服務熱線呼叫中心系統于2015年9月正式上線投入運行。

云南廣電網絡集團有限公司保山分公司經過升級改造之后的96599客戶服務熱線呼叫中心系統的上線將使保山廣電的客戶服務更加智能和高效。所有來電根據歸屬地自動分配，滿足保山廣電各個區縣分支機構對于客戶的服務劃分。咨詢、報修、投訴等各項服務根據類別分配坐席，專人專項服務，常見問題亦可以借助語音導航自助解決，做到快速準確的解決用戶需求。閉環工單管理與通話錄音管理以及統計報表系統，讓問題追蹤與數據統計分析一目了然。

借助于96599客戶服務熱線呼叫中心系統，智能化地管理客戶檔案信息、來電業務記錄信息、工單信息等業務數據，通過來電彈屏建立起客戶信息實時關聯。遷入遷出、示忙示閑、通話轉接、待接、多方通話等功能方便坐席人員協同工作；電話錄音、監聽強插等功能又更好地監督管理客服工作。

借助于96599客戶服務熱線呼叫中心系統，云南廣電網絡集團有限公司保山分公司實現快速響應客戶的需求、監督服務質量、注重客戶滿意度、贏得客戶口碑，讓服務成為保山廣電的核心競爭力之一。

充分運用現代信息與通信技術，是現代企業與政府機關提高效率、提升服務的保障，也是企業與政府機關樹立品牌形象的基礎。博域通訊是呼叫中心領域的領導品牌，致力于為不同行業用戶提供滿足自身實際需求的產品與解決方案。

深圳市博域信源通訊有限公司成立于2002年，專注于呼叫中心系統（包括客戶關系管理系統和指揮調度系統以及融合通信系統）的研發、生產、銷售和服務并提供整體解決方案，致力于呼叫中心系統項目規劃設計與軟件開發以及實施、系統集成與服務、技術支持與培訓等。