而社會上關愛老年人的服務機構尚且處于起步階段，資金限制使得有關部門無法投入太多的成本給與關注，而且隨著空巢老人家庭數量的上升，老人一旦發病，很難及時呼叫得到救治。據急救中心統計，20%的病人在醫生趕到現場時已經死亡，其中80%是呼叫不及時造成的。

　　河南華誼居家養老呼叫中心系統是以現代通信與計算機技術相結合，信息服務為主導，電話網為基礎，互聯網為依托，為居家老人提供7×24h人對人親情化服務的綜合平臺，真正做到讓老人生活的舒心、安心，讓老人子女放心、省心。

　　河南華誼居家養老系統功能

　　1、用戶管理和老人關懷功能

　　用戶管理功能

　　(1)記錄用戶的基本信息、健康信息、社會關系、興趣愛好、配偶及其子女信息等。

　　(2)記錄老人經常的周期性服務需求，該信息可以通過各種途徑登記入系統。

　　老人生活上經常需要的幫助，都可以在系統內記錄下來。當時間到了，服務中心會指派對應服務人員為老人提供服務。

　　老人關懷功能

　　空巢老人長年累月無人陪伴，產生精神孤獨，渴求慰藉的現象非常普遍。

　　科學的發展，技術的進步，僅僅只是人們生活質量提高的物質保證，而精神世界的豐富還需要充滿人性化的面對面的關懷才能得以慰藉。尤其到了晚年，人們對人性關懷的依賴要遠大于對物質關懷的追求。可以設想，在漫長的晚年生活中，如果老人們始終是在一種孤寂的環境中度過，那么當他們不得不按響鈴聲的時候，該是怎樣一種心情?

　　給老人以最為溫馨的人性關懷，使他們有質量地度過晚年生活，才是真正意義上的關懷。通過居家養老服務系統服務中心的老人關懷服務功能，可以緩解上述問題。

　　系統可制定老人的關懷計劃，定期，定時進行主動呼叫關懷，所有對社區老人的呼出關懷，系統都可進行記錄。

　　1) 制定關懷計劃

　　根據老人年齡，身體狀況和分布社區，制訂電話關懷計劃，定期進行關懷問候，了解情況。制訂節日關懷計劃、生日關懷計劃、社區活動計劃。

　　2)關懷提示

　　老人重要日程提醒(如生日提醒、節日提醒、交費提醒等)，能夠提前一天進行滾動顯示。

　　3)關懷記錄

　　記錄電話關懷老人的呼叫人，呼叫時間，通話時長。同時系統能夠保存通話的錄音內容。

　　2、服務機構管理功能

　　服務機構管理分為服務機構信息管理和服務人員信息管理兩個功能。

　　(1)服務機構信息管理

　　服務機構信息登記主要記錄服務機構的基本信息(名稱，地址，企業性質，工商登記信息等)、服務項目信息、服務區域信息等資料。

　　服務機構通過簽約進入系統，并承諾可以提供的服務。系統在老人需要這些服務時，通知服務機構提供服務。

　　(2)服務人員信息管理

　　服務人員信息登記主要記錄服務人員的基本信息、服務項目信息、服務區域等資料。

　　社區用戶，通過居家養老服務系統，能找到快速、質優、價廉的服務商，滿足個性化的需求。

　　通過服務機構管理功能，可以實現：

　　1)管理街道、社區、加盟企業的服務團隊。

　　2)登記有特長的服務志愿者，組成便民服務隊。形成品牌服務隊。

　　3)通過自動語音和人工回訪，對服務人員的服務質量進行考評，能夠反饋客戶對坐席人員的服務滿意度。

　　4)服務中心、老人、加盟服務商組成親情網，使老人、社區居民更多的咨詢便民服務功能，家政便民服務能得到很好的推廣。

　　3、緊急求助功能

　　一般來說眾多老年人在出現需要求救、求助的情況時，都采用撥打電話的方式。撥打電話雖然方便，但也存在著問題：

　　1)社會服務電話、熱線很多，但是老年人包括大多數成年人也搞不清楚眾多的號碼與這些號碼對應的功能。

　　2)老年人記憶力下降，很多重要的電話號碼如子女手機等容易忘記，一旦遇上緊急情況則非常危險。

　　3)電話撥通了，但是很多老年人說不清楚地址，在遇到需要幫助、需要提供服務，特別是緊急情況時，往往會造成很大的麻煩。

　　4、 服務運營管理功能

　　服務中心提供的每一項服務，在系統中都以派工單的形式來體現(每個老人的需求會按照需求的周期轉化為派工單)。服務運營管理系統主要通過對派工單的管理來管理整個運營流程。

　　派工單分為未分派、已分派、服務中、待回訪、完成等幾個狀態。服務中心管理人員通過狀態可以很清楚的看到這張派工單已經到哪一步了，是否需要服務管理人員介入協助處理。

　　5、 收費清單查詢功能

　　系統可向每位老人每月提供詳細的內容服務費用清單，并支持即時查詢功能。

　　6、報表系統功能

　　報表系統主要是運營管理過程中所需的統計報表。主要有：服務收費統計、援助金額統計、用戶分類統計、工單統計等，使系統的各項數據能夠清晰的展現，促進系統的深度開發。

　　河南華誼網絡科技有限公司致力于呼叫中心多年時間，具有豐富的呼叫中心建設經驗，涉及行業眾多，做過多個大型項目，根據客戶需求提供合適的解決方案，得到客戶的普遍好評和認可。