Udesk云呼叫中心是基于計算機電話集成技術（CTI）和云計算技術，集成電話、移動電話、在線客服、email、微博、WEB、短信等多種通訊方式的一體化企業綜合信息服務系統平臺。Udesk是國內領先的新一代企業級智能客服系統，擁有上萬家企業用戶，為企業提供了一套集智能機器人、在線客服、呼叫中心、工單系統為一體的完整的客服系統解決方案。

　　云呼叫中心，可以從兩點去解釋：從技術方面講，呼叫中心使用了云技術，故被稱為云呼叫中心;從服務模式上講，毋須采購設備，購買簡單的終端設備即可使用，足夠的寬帶、一臺可上網的電腦即可實現呼叫應用。

　　Udesk云呼叫中心與傳統的呼叫中心相比，Udesk的云計算呼叫中心具有如下優勢：

　　分布式部署和數據分析能力強

　　與傳統的自建呼叫中心和托管呼叫中心相比，云計算呼叫中心的核心優勢在于分布部署和大數據分析能力。借助云計算的虛擬化和彈性優勢，云呼叫中心可以跨地域協同工作、多分布點集中管理、統一路由統一排隊，幫助客戶節約成本，提升服務質量；逐點采集交互過程數據、結果數據，并結合分布式文件、內存、數據庫及計算技術，對海量數據進行分析，幫助企業細化客戶肖像，提高電銷成交率和人均產值。同時用戶可以隨時隨地以任意形式的終端接入呼叫中心平臺實現跨地域協同工作，多點分布集中管理，擺脫了傳統呼叫中心座席只能安于一隅的桎梏。分布部署同時可以實現對各種經營資源的整合，銷售人員、客服人員、分支機構、產業鏈上下游資源等都可以在一個平臺上高效協同和統一管理，能夠使企業充分實現云中運營、任意布局”。

　　低成本

　　云計算呼叫中心不必購買、安裝昂貴的專業設備和系統，呼叫中心所需的全部系統都已經在運營商機房建設完畢，企業只需輕松開通業務即可接入。并且云化的自動集中式管理使得企業無需負擔日益高昂的數據中心管理和硬件維護的成本，云計算可以最大限度的分攤用戶成本，讓用戶充分享受低成本優勢。

　　建設周期短

　　沒有復雜的網絡拓樸，部署快速、按需計費、管理便捷，在效率至上的今天，云計算呼叫中心更適合現代企業的業務需求和商業現狀，尤其是跨地域的呼叫中心需要。

　　系統伸縮性強

　　云計算呼叫中心企業用戶可以根據自身的業務狀態，和員工人數等選擇座席數量靈活開通，并且由云呼叫中心服務提供商負責完成所有的軟件、硬件升級，幫助企業降低成本浪費的可能，提升企業的抗風險能力。

　　Udesk呼叫中心系統對于企業的提供的價值：

　　呼叫中心的建設有助于提高企業的工作效率。

　　在Udesk的呼叫中心系統中，客戶的基本信息和歷史通信系統都將得到保存，當客戶電話呼入時，計算機系統將自動的向服務人員提示客戶的資料，這樣服務人員可以更為有效的為客戶服務。并且可以通過呼叫中心直接把服務需求提交到公司的管理系統中（如ERP、CRM、OA等），成為企業信息系統整體的一個有機組成部分。

　　呼叫中心建設有助于企業為客戶提供個性化服務，提高客戶忠誠度。

　　企業要提高客戶忠誠度，僅僅讓客戶滿意已是遠遠不夠，現代的服務理念是感動客戶，Udesk的呼叫中心系統中可以使企業改變客戶服務中的被動狀態，讓每個客戶感覺到自己所享受的服務是專業且獨特的，感到企業一直關心著自己，從而更為忠實于企業品牌。

　　呼叫中心建設有助于企業構筑新的服務體系，發現新的市場。

　　企業在市場的競爭中猶如逆水行舟，不進則退，如何在市場競爭中屹立不倒，這需要企業不斷創新。在呼叫中心建設之前，顧客為了獲得公司的服務，往往需要自己奔波于多個部門之間，在擁有了Udesk呼叫中心系統之后，呼叫中心將成為公司對外統一的窗口，Udesk呼叫中心系統幫助企業實現一站式式服務。并且對客戶服務不再僅是客戶服務部門的事情，公司各個部門都能通過這個窗口接觸客戶、了解客戶、服務客戶，從而在公司形成一個全新的服務體系。同時呼叫中心在接觸客戶的同時，可以將大量的信息進行歸類分析，為數據挖掘收集必要的基礎數據，從中發現新的商機。

　　企業名片

　　Udesk云呼叫中心所屬于北京沃豐時代數據科技有限公司，北京沃豐時代數據科技有限公司成立于2013年12月，專注于企業級的客戶服務。為企業提供售前售中售后一站式客戶服務、多渠道優化整合和云平臺接入，優化客戶服務流程與操作，提升客戶服務體驗。

　　Udesk提供的在線客服系統可以讓企業的客戶通過微信、微博、移動APP、電話、郵箱、即時通訊、網站等多種渠道反饋問題，并將所有的問題都形成工單，而企業的客服人員只需在一個平臺上就能處理所有渠道的問題，極大的提高了客服的工作效率，減少企業成本。另外，對于企業管理者來說，由于所有渠道的數據都在一個平臺上，對于用戶需求挖掘、客服績效考核都非常的方便。

　　Udesk 2015年1月份上線，到現在已經有近千家注冊企業用戶。包括OneAPM、網易有道、Testin、生活半小時等都已經選擇Udesk作為客服系統。Udesk與傳統的客服系統相比擁有SaaS化、移動化、社交化、智能化四大特性，滿足了移動互聯網時代企業的需求，解決企業客服管理的痛點。

　　進入2015年，國內SaaS投資市場繼續火爆。4月份，專注于企業級智能客服平臺的Udesk獲得了DCM的300萬美元A輪投資，而目前這個領域市場上目前還沒有出現重量級的選手，基于背后的龐大市場，本次DCM的注資，無疑為Udesk領跑國內智能客服平臺市場注入了強大的資金流。