隨著呼叫中心相關技術(shù)的發(fā)展和運營管理要求的提升，使得呼叫中心對錄音數(shù)據(jù)的運營管理逐步從事后轉(zhuǎn)向?qū)崟r，特別是近年來生物識別技術(shù)在呼叫中心的不斷探索、研究和應用使得呼叫中心對實時語音的需求不斷增加。