座席質檢是米領通信呼叫中心系統一個重要的功能。

　　SmartCall呼叫中心系統設計了一整套豐富的呼叫統計管理和質檢功能，能有效地實現對業務、設備、人員的全面管理，使呼叫中心隨著運營的過程效益不斷地提高。同時提供實時的監控工具，使管理人員及時了解整個系統的運行狀態。

　　隨著云計算的發展，呼叫中心系統也有著質的飛躍，諸多呼叫中心系統已經可以做到自動質檢了，這在很大程度上可以減少人力物力的投入，減少企業的運營成本。

　　那么如何用呼叫中心系統來實現自動質檢，哪些功能可以作為一個參考？

　　SmartCall呼叫中心系統基于語音分析技術，建立文本索引，將非結構化的語音文件轉化為待檢數據（文本格式），待檢數據在質檢引擎中經過質檢人員預先設置的規則校驗，產生質檢結果并生成效果統計數據。

　　同時，質檢人可以在管控臺上定位查看到電話命中的規則點、以邊聽邊看的方式對結果進行校驗。

　　管理人員可以通過直接播放或下載錄音文件，根據相應的監控質檢標準，對座席人員進行抽檢抽測工作，通過對目標錄音文件做質檢分析，來檢驗座席人員的溝通話術，為改善服務水平提出修改意見，同時有效改善座席服務質量和優化產品流程。

　　SmartCall呼叫中心系統幫助企業對座席狀態進行實時監管，管理者可以對進行中的通話采取監聽、耳語、三方、強拆等操作，及時了解座席的業務狀態，包括消息中心、質檢席和數據庫，保證業務管理的實時性。

　　座席的在線時長和通話數量實時記錄，實時監察和管理座席通話情況；管理人員可隨時查看座席的呼入和呼出的數量，通過查看座席的接通率和呼損統計占比分析，可幫助管理人員及時管理話務情況。

　　客服人員直接面向客戶，他們的服務質量直接關系到客戶的滿意度和流失率。呼叫中心的質檢目的就是用來保證客服人員的總體服務水平，提高客戶的滿意度。

　　質檢在呼叫中心是一個重要的環節，所以，如何通過呼叫中心系統來實現自動質檢，幫助管理者優化管理，提升客服服務水平是非常關鍵。