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商業信息時代的呼叫中心系統

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“呼叫中心”這個從以前貌似和大多數人無關,現在又離不開的通訊產品正一步步走進我們的生活。從政府熱線,到企業售后電話,從銀行客服電話到醫院咨詢熱線……越來越多的客服,利用現代呼叫中心技術,將方便貼心的客服體驗帶到了我們的身邊。

呼叫中心就是在一個相對集中的場所,由一批服務人員組成的服務機構,通常利用計算機通訊技術,處理來自企業、顧客的垂詢與咨詢需求。以電話咨詢為例,具備同時處理大量來話的能力,還具備主叫號碼顯示,可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理,并能記錄和儲存所有來話信息。一個典型的以顧客服務為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能,當處理顧客的信息查詢、咨詢、投訴等業務的同時,可以進行顧客回訪、滿意度調查等呼出業務。

呼叫中心在應付具有龐大的客戶規模或需要大量與客戶進行溝通的企業,具有其得天獨厚的優勢,大規模、全方位的呼叫中心平臺將電話、微信、微博、傳真、電子郵件、互聯網、等等方式整合在一起,以專業的形象展現在客戶面前,幫助客戶解決各類售前疑惑。

呼叫中心可以為企業提供售中支持:現今客戶的時間越來越寶貴,如何方便客戶進行購買,也是呼叫中心集中解決的問題之一。如企業關懷服務方案便支持定單受理服務,即客戶可以撥打一個電話進行產品訂購,并可以在電話中完成支付行為。因此,對于客戶購買一個產品,他需要做的僅僅是撥打一個電話。越來越多的企業為了方便其客戶,已經把電話支付、互聯網支付結合起來,并且在完成服務的同時收集客戶的個人資料、客戶消費行為等資料,讓所謂的E生活離客戶近在咫尺。

利用呼叫中心交互式語音應答系統(IVR)處理規律性、程序化業務,例如進行電話競猜、資料查詢、語音填表、自助傳真服務等。

利用呼叫中心強大的外 呼功能可為客戶提供這些主動的電話的營 銷,諸如向目標用戶進行新產品上市介紹、產品升級通知、有效信息傳播、產品銷售等。

聚星源科技作為一家千萬級的企業通信及呼叫中心解決方案提供商,我們積累了20年統一通信及呼叫中心建設經驗,成為眾多大型企業建設呼叫中心首選供應商。聚星源科技自成立之初就致力于呼叫中心信息化的研究,將呼叫中心建設融入到企業定位、戰略規劃,企業業務、產品、企業營銷管理等諸多方面,根據企業實際情況打造專業化、針對性的呼叫中心服務平臺,力求呼叫中心在企業發展中發揮最大的作用,為企業創造持久的經濟利益。



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