目前，各類呼叫中心系統越來越多，企業對系統的需求也越來越多樣，不少企業在選擇呼叫中心系統時，會重點考慮系統的功能適用性及平臺的自主研發能力，衡量相關平臺能否根據企業實際需求進行二次開發。呼叫中心為什么需要二次開發，二次開發的作用是什么，以及在選擇呼叫中心系統進行二次開發的注意事項有哪些？

大多數呼叫中心系統都能滿足企業的基礎使用需求，例如：高效外呼、坐席管理、用戶數據留存等。但隨著業務發展，部分企業對于呼叫中心系統的要求不再局限于基礎的外呼溝通及用戶管理，更加強調數據分析、用戶運營、精細化團隊管理及協作等其他需求。故而，二次開發的作用逐漸凸顯。

那么，企業在進行呼叫中心系統二次開發時，應該怎樣選擇供應商呢？市面上，銷售呼叫中心系統的供應商很多，但具備自主研發能力，能提供二次開發的卻不多。具備自主研發能力的平臺都有哪些特點呢？

首先，擁有二次開發能力的系統供應商，一定是自己研發的呼叫中心產品。這時企業要擦亮眼睛，不要選擇呼叫中心代理商，代理商通過從供應商處轉手，中途層層加價，到用戶手中時，價格自然不會低。

其次，衡量一家呼叫中心系統供應商，還可通過考核其是否擁有大量項目實施經驗，是否具備完整的呼叫中心系統解決方案，以及足夠多的成功案例。

同時，是否擁有一批成熟的產研團隊深度打磨產品，保證系統實用性及穩定性。不定期進行系統升級維護，免去企業技術維護的后顧之憂，包括自建運維團隊、組織員工培訓、安裝調試系統等等，全方位一站式服務。幫助企業在降低成本、完善用戶管理，加快企業智能化建設等方面都有成功服務經驗。