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了解聲震和長(zhǎng)期噪聲接觸的影響

　　聲震和長(zhǎng)期噪聲接觸可立刻或逐漸影響您的聽(tīng)力，從而導(dǎo)致身體不適、臨時(shí)或永久性的聽(tīng)力損失，甚至耳聾。常見(jiàn)的癥狀包括：

喪失聽(tīng)力
惡心和暈眩
肌肉緊張
心理問(wèn)題
長(zhǎng)期殘疾

　　聲震和長(zhǎng)期噪聲接觸對(duì)聽(tīng)力的損害程度取決于下列兩大因素：

噪聲強(qiáng)度級(jí)(或響度級(jí))
噪聲接觸時(shí)間

　　一般情況下，低于75-80 分貝(聲壓級(jí))1 的噪聲級(jí)被視為是安全的。但是當(dāng)噪聲高于這個(gè)級(jí)別時(shí)，應(yīng)限制人們的噪聲接觸時(shí)間，以避免潛在的聽(tīng)力損害。

　　如右圖所示，75dB以下(綠色)的部分是相對(duì)安全的；75－85dB的黃色區(qū)域?qū)τ谕ǔ５霓k公環(huán)境(連續(xù)工作時(shí)間小于8小時(shí))，也是相對(duì)安全的。超過(guò)85dB(紅色)的部分，隨著噪聲強(qiáng)度的增加，人耳所能承受的安全時(shí)間越來(lái)越短，比如，在用最大音量使用立體聲耳機(jī)時(shí)，(聲強(qiáng)約94dB)，連續(xù)收聽(tīng)的時(shí)間不應(yīng)超過(guò)1小時(shí)。

　　研究數(shù)字表明，人們可以連續(xù)8小時(shí)承受高達(dá)85分貝的噪聲，而在產(chǎn)生110分貝噪聲的汽錘(或搖滾音樂(lè)會(huì))前僅持續(xù)一分多鐘，聽(tīng)力就有可能受到損害。

　　由于測(cè)量的音量不斷變化，這些分貝值都是平均值，即時(shí)間加權(quán)平均噪聲值。而對(duì)于幾乎能立即損害人們聽(tīng)力的高音量，則稱為瞬時(shí)高音暴露－聲震。

瞬時(shí)高音暴露

　　暴露在高音環(huán)境下，會(huì)感覺(jué)極其不適，并且聽(tīng)力也會(huì)受到潛在的損害。因此對(duì)這些高音峰值的設(shè)定是設(shè)計(jì)耳麥和其它聲頻設(shè)備的重要環(huán)節(jié)。在測(cè)量瞬時(shí)聲音峰值時(shí)，通常需要對(duì)下列兩種值進(jìn)行定義：絕對(duì)聲音峰值和有效值(RMS)。請(qǐng)參考下面的數(shù)據(jù)：

　　絕對(duì)聲音峰值是指能傳送到接收器的最大音值。140分貝是國(guó)際認(rèn)可的耳朵噪聲接觸絕對(duì)峰值的法定限值。所有出于聽(tīng)力安全考慮的耳麥產(chǎn)品的絕對(duì)聲音峰值都應(yīng)遠(yuǎn)低于140dB。通常應(yīng)該在110－120dB以內(nèi)，以避免人耳在受到瞬時(shí)聲震時(shí)受損。

　　較多情況下，我們會(huì)更多地考慮聲震有效值，原因是有效值是一個(gè)信號(hào)傳輸過(guò)程中的、在短時(shí)間測(cè)量出來(lái)的實(shí)際量。國(guó)際認(rèn)可的耳麥最大有效值是118分貝。

時(shí)間加權(quán)平均噪聲接觸

　　如上所述，由于瞬間高音能損害人們的聽(tīng)力，無(wú)論何時(shí)應(yīng)盡可能加以限制。然而，如果我們長(zhǎng)時(shí)間暴露在低噪聲環(huán)境下，同樣也可以影響我們的聽(tīng)力。這就是時(shí)間加權(quán)平均噪聲接觸，區(qū)分低噪聲和瞬間高噪聲接觸十分重要。低噪聲和長(zhǎng)期噪聲接觸是在一定時(shí)間段(通常為8小時(shí)工作日)內(nèi)進(jìn)行測(cè)量的。

　　了解噪聲接觸的平均時(shí)間也同等重要。如果在100 分貝(SPL)的峰值級(jí)別下，一名工人每天平均承受90分貝噪聲的時(shí)間為1小時(shí)，如果想聽(tīng)力不受到損害，那么剩余時(shí)間他必須呆在較低平均噪聲級(jí)(如90分貝)的安靜辦公室內(nèi)。

　　美國(guó)8小時(shí)工作日的建議時(shí)間加權(quán)平均噪聲接觸限制是85分貝。這和將于2006年2月在各成員國(guó)生效并作為強(qiáng)制法令執(zhí)行的歐盟新指令相一致，該歐盟指令涵蓋所有工作場(chǎng)所以及那些使用耳麥的呼叫中心。2

　　呼叫中心坐席人員面臨長(zhǎng)期噪聲接觸（電話信號(hào)和背景噪音）損害聽(tīng)力風(fēng)險(xiǎn)：耳麥輸出聲音是各類噪音的“聚合體” ，通常，由于存在背景噪音，坐席人員不得不調(diào)高音量，進(jìn)一步加大了聽(tīng)力受損風(fēng)險(xiǎn)。

　　根據(jù)歐盟指令要求，噪聲接觸上限值也指定為85分貝。87分貝作為最高噪聲接觸值，不允許被超過(guò)。一旦超過(guò)85分貝的上限值，應(yīng)立即采取措施(如提供聽(tīng)力保護(hù))。當(dāng)噪聲接觸在80至85分貝之間時(shí)，應(yīng)注意不應(yīng)將其噪聲接觸增加到85分貝。為了達(dá)到這個(gè)目的，呼叫中心應(yīng)為坐席人員提供精心設(shè)計(jì)的耳麥放大器(建議采用那些采用DSP(數(shù)字信號(hào)處理)技術(shù)的新型產(chǎn)品，以滿足更高的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(TT4)，如GN 8210)。

　　使用具有DSP功能的耳麥放大器，可以使坐席人員和呼叫中心雙雙受益。

對(duì)坐席人員來(lái)說(shuō)：

放心工作，因?yàn)樗麄冎雷约旱穆?tīng)力不會(huì)受到聲震和長(zhǎng)期噪聲接觸的侵害
最佳音質(zhì)，更加舒適，更高效率
節(jié)省時(shí)間和方便操作的產(chǎn)品特性

對(duì)呼叫中心來(lái)說(shuō)：

坐席人員不會(huì)因?yàn)槁殬I(yè)噪聲接觸生病請(qǐng)假
實(shí)踐證明符合世界上最嚴(yán)格的噪聲接觸法規(guī)
減少與噪聲接觸相關(guān)的訴訟

GN 8210可以在以下三方面，為話務(wù)人員帶來(lái)前所未有的改變：

降低來(lái)電背景噪音：
濾除來(lái)電背景噪音（例如室外噪音或嘈雜的環(huán)境），使用戶隨時(shí)感受異常清晰的音質(zhì)。
來(lái)電音量自動(dòng)調(diào)節(jié)：
GN 8210能夠自動(dòng)將來(lái)電音量調(diào)節(jié)至用戶設(shè)定的水平，從而確保最佳音質(zhì)，避免了不斷調(diào)節(jié)音量的麻煩。
消除聲震雜音：
相比其他主要制造商的放大器而言，GN 8210能夠更快消除聲震雜音，提供更長(zhǎng)時(shí)間保護(hù)。它的保護(hù)功能甚至超出了最嚴(yán)格的噪聲接觸規(guī)范的要求。

注釋2：對(duì)于呼叫中心的話務(wù)員而言，主要的聲音強(qiáng)度來(lái)自耳麥的耳機(jī)輸出。

注釋3：表格內(nèi)的“DPR”是耳鼓參考點(diǎn)(Drum Reference Point)的縮寫(xiě)，意為經(jīng)測(cè)量的耳膜分貝級(jí)。其它值則是在耳外進(jìn)行測(cè)量的，即計(jì)算這些值未將耳部聲學(xué)原理考慮在內(nèi)。這些分貝級(jí)別之間并不能直接進(jìn)行比較。

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