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“老”友阿上演“新”轉型

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  伴隨長沙人走過幾十年的友誼阿波羅百貨業將在新春露新姿,友阿集團董事長胡子敬昨日表示,要實現百貨業由傳統到現代的跨越。

  作為湖湘本土百貨業龍頭企業,友阿僅在長沙就擁有友誼商店、友誼商城、春天百貨、阿波羅商業廣場、阿波羅商城5大主力門店,去年友阿集團實現銷售33.62億元,同比增長9.1%;實現利潤1.35億元。


  “要鑄造友阿百貨的百年品牌,就必須加快傳統百貨改造的力度和步伐。”胡子敬表示。

  只要進店都是貴客

  胡子敬說,從傳統到現代的第一步就是要實現思想觀念的轉變,要實現以顧客為中心的營銷理念。目前,友阿集團正在進行CRM(客戶關系管理體系)大升級,針對友阿集團在全市乃至全省的10余萬VIP客戶,進行再精準定位。“顧客需要什么,我們就提供什么,只要一進店,無論消費與否,都是我們尊貴的客人。”據悉,友阿集團最新上馬的“24小時顧客呼叫中心”正加緊進行最后的運行調試,以后,無論咨詢、建議還是投訴,均24小時受理。而在CRM全面升級完成后,金卡客戶將享受到一系列便利:比如驅車前往友阿百貨店,只要撥打24小時顧客呼叫電話,工作人員馬上就會備好車位,迎接顧客。

  金鼎百貨重塑品牌

  “要加強企業品牌建設,全力推進商品品牌戰略進程,實現企業向現代百貨業轉變。”胡子敬表示,以剛剛授牌的全省惟一一家“金鼎級”百貨商店——友誼商店為模本,今后,友阿現代百貨業要實行五星級酒店式管理。品牌百貨尤其是奢侈品和高檔消費品經營,一定是要通過市場為導向,是企業文化、理念、功能、管理的多元素的集合,需要市場和顧客認同,并不是品牌堆砌在一起就行了。目前,友誼商店與阿波羅商業城兩店合一的藍圖已繪定,這將是在袁家嶺出現的超五星級百貨商店。春節過后,大規模施工即將全面鋪開。

  “網上商店”橫空出世

  胡子敬透露,友阿的又一大手筆——網上商店也在新春佳節悄然落成,點擊“9448”遠程商務網站,友阿各百貨店赫然其上,這是與現實中的友阿百貨店完全一致的“網上商店”,也是目前湖南乃至全國百貨業中首創的“仿真網上商城”。“網上商店”中,除了有乘車線路、營業時間、商品圖像、折扣信息等服務內容外,更人性化地設置了“試衣間”,看中了哪件衣服,試衣間有個一男一女兩個模特,點擊一下,試穿即可完成。“我不急著將‘網上商店’開通購物功能,現在只是為顧客提供一個家庭購物指南,等消費者確實有這樣的急迫的渴求了,再開也不遲。”胡子敬說。

長沙晚報

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