呼叫中心的發展很猛，但迅猛的背后，卻有我們很多值得深思的地方經?？梢钥吹饺绾瓮炝魞炐銌T工的方法，如何去關心員工的職業發展方面的專業文章，受益非淺。但更多的時候，我們要思考的是：為什么會這樣呢？是呼叫中心的平臺不足以吸引這些優秀員工了嗎？還是呼叫中心的工作讓他們感覺不到前景呢？

　　一線工作者平均每天工作時長8小時以上，而且還要不斷學習新的業務知識，不間斷地進行培訓,基本上屬于滿負荷地工作，許乃威老師說過:呼叫中心員工談戀愛都得要看排表,說明了在呼叫中心工作的時間緊張性。說到這些，我想到我去年看過的一部電視劇<<亮劍>>。李云龍的角色演繹得非常完美，但更吸引我的是故事的情節，抗日戰爭的艱苦，李云龍和他的下屬們苦中作樂，和敵人打游擊，成功擊斃日本特工隊。其實亮劍現在看來，對于我們呼叫中心的一線人員是非常有幫助的。首先李云龍的團隊精神，在任何時候，他都會和整個團隊報成團，不會丟下任何一個兵，他的團隊激勵,在大家沒有吃的情況下，他另辟奇徑，讓大家有肉吃，他的創新思維，對于任何機遇不會放棄，很多時候我們會看到這樣一個場面：他的部隊寧死不屈，即使在知道將要死亡的時刻，也要拖上鬼子陪伴，真男人！我的感嘆.覺得他們活得太精彩，人生就需要這樣！

　　因為在呼叫中心的親身經歷，我確實感受到了呼叫中心工作的不平凡，他們為客戶排憂解難，還不能對客戶發脾氣，既使在遇到騷擾的時候，也要保持微笑，非常不容易，而且很多由于電話接的太多，會對噪子不好，有些女生由于夜班的原因，臉上也長痘，這些客觀存在的困難會讓我們不少客服代表產生想離開客服的想法。其實我們仔細回味一下，如果沒有困難的工作，那就是無意義的工作。既然有困難,我們應該學李云龍那樣把這些困難克服掉，去體驗中間的樂趣，很多困難是我們自己設的障礙，我們可以輕易解決掉，比如業務學習，只需要我們每天花一個小時，技能培訓，晨會等等，確實會占用我們的工作時間，但這樣的晨會，培訓，實際上你應該會想到這是對你人生的幫助是長遠的，當：你去經營一家公司的時候，你會發現在呼叫中心接受的培訓是多么有用、有效,所以你應該報著感恩的心工作。

　　我們說：工作沒有激情，工作本身就失去意義了。阿里巴巴老總馬云在點評<<贏在中國>>的選手也常說：真正的賺錢是靠持續的激情。所以說我們在呼叫中心工作的日子，就應該靠自己的激情去演繹，當你發現很多優秀的人才跳來跳去還是在呼叫中心這個圈子的時候，你會覺得呼叫中心其實在國內是非常吸引人，你收獲的不僅僅是你的財富,更多的是工作的樂趣！

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