CTI論壇(ctiforum.com)6月29日消息（編譯/老秦）:通訊服務提供商Infobip上周舉行了一次圓桌會議，推出了其全渠道云聯絡中心解決方案“Conversations（對話）”。
該公司表示，Conversations是一種通信平臺即服務（CPaaS）解決方案，它使企業能夠通過單個界面提供全渠道客戶支持。它可以管理內部聊天機器人和消息服務，例如SMS，WhatsApp和FacebookMessenger。
根據Infobip的銷售團隊負責人DharshanNaidoo的說法，以客戶為中心的技術和客戶體驗（CX）應該是數字化轉型的核心。
Naidoo引用了2019年Gartner的一份報告，該報告稱，到2025年，嵌入AI的客戶服務將使聊天機器人處理基本查詢并將復雜的問題傳遞給人工座席，從而將運營效率提高25％。
Naidoo表示，隨著遠程工作成為新的常態，云聯絡中心是維持業務連續性的唯一方法，因為它允許通過所有渠道傳輸消費者信息，而不會丟失歷史記錄。
Infobip的區域經理DouglasvanWyk說，自動化是數字化轉型的關鍵部分，因為通過使用像Conversations這樣的解決方案，組織可以用相同數量的座席支持更多的客戶。
vanWyk說：“聊天機器人是一種新技術，因此在市場上存在慣性，但該公司希望24小時提供數字化服務。”
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