; “您好！愛普生熱線！”這是我每天工作中重復最多的一句話。相信大家已經猜到了我的工作，是的，我是一名呼叫中心的服務代表。

　　在大多數人的印象中，呼叫中心的工作可能就是接聽一個又一個的用戶電話，重復而又單調枯燥的工作。那么讓我來告訴你一個你不了解的呼叫中心，來看看呼叫中心服務代表的一天吧！

　　愛普生(中國)有限公司熱線服務中心

　　大家一天的工作是如何開始的呢？上班前10分鐘和同事召開的晨會開始一天的工作已經是我的習慣。我們會在晨會上調整工作狀態，了解一些工作中的重要信息，放松上班路上的緊張和焦慮情緒，沒準還能搶答出腦筋急轉彎的正確答案。調整好工作狀態，就要為提供用戶服務做準備了：登陸系統、準備資料、調整好鏡子。可能你要問了，鏡子也是工作需要嗎？它這可是我們工作的必需品，大家都知道，微笑是可以傳遞的，如果沒有鏡子，怎么能知道自己是不是在微笑著和用戶溝通呢？

　　忙碌的一天

　　工作中，請勿打擾

　　工作中，請勿打擾

　　一切準備就緒，我以良好的心態和飽滿的精神開始了一天的服務工作。工作中很多用戶提出的問題我已經了如指掌，可以很快給用戶提供解決方案。但是偶爾也會遇到難題，在知識庫中找不到答案。沒關系，我們就是喜歡接受挑戰，先記錄下用戶的問題，提交給二級工程師，他會幫助我一起解決用戶的問題，并且總結出解決方案再告訴大家，還會安排大家進行測試，掌握這個新問題的解決方法。我們的技術水平就是這樣一點一點地提高，除了二級工程師會幫助我們提升支持能力外，我們還有很多耐心的“老師”，他們叫做：QC(品質控制)。這也是呼叫中心特有的崗位，他們會通過服務錄音或同步在線，幫助我們看到自己服務的不足，并且和我們一同制訂改善方案，輔導我們一點一點地進步，使我們給用戶提供的服務都是優秀的。

　　接受輔導

　　上午的時間過得很快，轉眼到午休時間了，開始為下午的工作補充好能量。大家一起在休息室共進午餐很熱鬧，吃過午餐還有特別節目――看電視。我們的電視屏幕可是超大的，因為是投影機投影在屏幕上的，有在電影院的感覺，還有立體音響呢！不喜歡看電視的同事，還可以去公司旁邊的公園呼吸呼吸新鮮空氣。

　　吃過午餐還有特別節目――看電視

　　下午的工作內容會更豐富，因為根據我們長期對用戶的服務需求檢測，下午會有2個電話低峰期，組長會根據業務量的預測在這個時間安排我們測試學習或是接受輔導。有時間還可以登陸到我們的BBS，看看熱線有哪些新鮮事，或是發表一下自己對熱線的建議，熱線倡導的員工提案在這里都可以得到回應。

　　用戶提供熱情、準確、迅速、專業的服務

　　怎么樣，一天的工作內容是不是很豐富！還沒有結束呢，雖然熱線的服務時間結束了，但我們的工作還沒有結束，每周我們都會有定期的組會或是技能提升的培訓，雖然有些忙碌和辛苦，但是年輕人嘛，需要的就是豐富自己，為自己的未來積累能量。

　　這就是我在熱線工作的一天，快樂并忙碌的一天。我們相信：明天會更精彩！