隨著科學技術的不斷發展，產品結構日益改善，技術精度等的不斷提高，如今的技術服務已從單純的售后服務發展為售前服務，即在新產品的設計論證階段就將技術服務要求作為一項重要內容，隨著設計、試制和生產的進行而逐步具體化。在產品交付使用時，能提供一整套基本完善的技術服務成為了當今企業產品技術服務的一個重要內容。

對海外客戶進行有效的技術培訓服務，同樣可以創造巨大的商業價值。

　　技術服務的組織形式視產品使用復雜程度和市場占有率而定。對一些結構和使用、維修比較簡單的產品，企業一般通過設立專職的或兼營的技術服務機構來服務客戶；而對于使用復雜程度高、工作量較大的產品，企業必須建立專業服務公司或服務中心來解決問題。
　
　　技術服務是現代縫制機械行業企業經營管理的一個重要環節，它有利于用戶提高使用機械產品的技術經濟效果，也有利于企業本身提高產品質量和改進產品結構，并為擴大市場銷售等經營決策提供依據。
　
　　結合縫制機械行業中的實際情況，筆者僅從技術服務所具體包括信息服務、安裝調試服務、維修服務、供應服務、檢測服務、技術文獻服務、培訓服務等方面介紹一些縫機業技術服務的現狀。
　
　　信息服務：技術服務組織與有代表性的用戶建立長期、穩定的聯系，及時取得用戶對產品的各種意見和要求，指導用戶正確使用和保養產品。
　
　　作為縫制機械行業的知名品牌，兄弟公司的產品得到了世界各地客戶的認可。兄弟品牌的美譽不僅體現在產品的性能上，也同樣體現在信息服務方面。
　
　　為了為顧客提供最高價值的服務，兄弟(中國)商業有限公司在2005年成立不久，就投資興建了信息設備產品電話服務呼叫中心。作為一個企業的電話服務呼叫中心，兄弟(中國)呼叫中心就引進了尖端高科技軟件設備CRM客戶關系管理系統，并增加了多語種接線服務，著力打造世界級專業水準的聲訊服務中心，以應對售前、使用和維修服務等咨詢。兄弟公司聲訊服務中心在第一時間將顧客反饋信息傳遞至兄弟的研發、設計和生產等相關部門，使兄弟的產品更加貼近中國市場顧客的實際需求。
　
　　如今，許多國內縫制機械行業骨干企業業紛紛在信息服務方面加大了投入力度。例如，中捷公司推行了“Z+”服務，多渠道打造服務鏈取得了顯著的成效。
　
　　在“以市場為導向、以客戶為中心”的現代市場經營當中，服務已不僅具有單純等價交換的價值，而且還是供應商與客戶之間圍繞產品實施和維護一系列權利和義務的體現，更重要的是服務還實現了產品使用價值的最大化。物美價廉的優質產品固然是企業樹立良好信譽和形象，提高利潤的根本手段，但專業、快捷的售后服務更能換來消費者的信賴和支持，因此，服務方式的創新同樣能夠創造出巨大的品牌效應和無限的商業價值。

中國服飾報