這些經過時間考驗的基本方面，將有助于公司取得更大的成功。 如果您致力于尋找客戶關系管理的真正意義，那么這個尋找的團隊并不小。

這一概念將隨著時間的推移呈現上升或下降的波動。但重要的是，建立可行的利潤型客戶關系，是符合市場發展要求的。從過去的幾個世紀里，從街角商店的時代到全球企業的現代，下面的12個原則，就是建立一個成功企業的中流砥柱。

1 、不斷地了解客戶。這是管理客戶關系的首要原則。當你了解你的顧客，您就可以作出明智的商業決定，定位如何發展公司的客戶的關系。收集和分析有關你的客戶信息，并去深入了解他們。而且不要就此停止，保持您的知識，客戶檔案是提供給真正需要它們的企業，并建立起一個客戶價值模型。

2 、分別處理不同的客戶。這種說法已被幾經反復，幾乎是理所當然的了。 但這一原則在于運用潛在的價值進而優化每個客戶的關系，再對不同的客戶進行分別處理。基于客戶類型及其需求的細分，呼叫中心可以提供用戶相應的Web和IVR ，服務水平和內容。

3 、預測客戶需求。建立強大的客戶關系需要在銷售過程中積極改善許多方面和方法?？蛻舻男畔?，將會在合適的時間給正確的人提供新的機遇。

4 、與客戶互動。單向的客戶關系是不可取的。了解客戶僅僅是第一步。使用這種知識，加深與客戶的關系時，與他們互動才更加重要。不管如何先進的技術，組織和用戶使用溝通，都比不上這種互動。

5 、側重于收入和保留。與許多其他管理措施相比，建立強有力的客戶關系不是第一位，最主要的是成本節約。另一個重點是增加收入 ，從目前收到的客戶和提高保留率有價值的客戶。重新專注于客戶關系，業務的成本節約就很可能實現。

6、為客戶和公司增加價值。在建設客戶關系中 同時為客戶和公司增加價值，可以實現更高的價值，建立客戶關系是一個“雙贏”的過程。

7 、通過各種渠道應對單一現狀。全面查看您的客戶和鞏固的信息，不論地域，部門，職能或生產線。當您全面的了解每個客戶的關系，您就可以從客戶的角度設計客戶互動過程，從而增加價值，并讓客戶知道公司對他的了解和重視。

8 、公司內的信息共享和互動。建立成功的客戶關系，要求的是企業所有的組成部門，而不僅僅是呼叫心。它既是一項要求又是一種利益，這就應該改善公司內部的溝通狀況 ，使每一個部門充分參與。這就需要高層管理人員和整個董事會強有力的支持。

9 、為推動決策創建業務規則。公司創建內部的業務規則是一個 艱巨的任務，直接影響到建立客戶關系的成功度。

10 、增強員工的信息和培訓，提升員工。只有這樣才能夠提供良好的專業服務，與戶真正的互動，從而形成良好的利潤型客戶關系

11 、保留合適的客戶。為了最大限度地發揮價值，公司應

重點保留有價值的客戶，不一定所有的客戶。 但這是一選擇性的，濫用這一原則則是不可取的 。

12 、需要記住的是，培養客戶關系是一種經營方式。培養客戶關系的努力效果超越工具，技術或設備。它需要參與還需要辛勤工作的人 ，如果這項工作從未間斷過，那么，從這些努力中應得到反饋，該進程將不斷完善業務規則。

您可以信任這些原則。它們是強有力的，特別是在當今迅速變化和發展的經濟中;它們意味著不會褪色的明天。運用這些到您的戰略和行動計劃，你會更好地進行市場定位，在未來的市場變化中做到事半功倍。