1.呼叫接入方面：

具備全省統一的交換機設備（或互通的交換機標準數據接口）；
具備涵蓋全省的統一接入網絡，能夠實現來電的地方優先接入，全網負載均衡調配，動態路由調整等功能；
實現省級管理中心對全省呼叫中心網絡的實時監控與運行報表功能；
實現省級管理中心對全省話務的實時監聽與質量評價功能；

2.業務量與人員安排方面：

分別進行不同物理地點呼叫中心的業務量預測與排班；
或者，如果所有的業務量可以統一調配的話，也可由省中心管理部門進行統一的人員排班安排；
分別對比不同呼叫中心的業務量需求與人員配備情況，做需求缺口的對比分析；
適當調整路由與負載均衡策略，使各物理地點呼叫中心的業務量與實際人員情況相匹配；
可考慮低峰時段全省業務量集中到單點呼叫中心的集中處理；

3.管理方面：

考慮投訴處理與分析的省中心上收統一管理；
考慮全省運營及業務數據信息分析的統一上收管理；
考慮全省服務質量監控與改進的統一上收管理；
考慮制定全省各中心統一執行的呼叫中心運營管理規范；
制定全省統一的針對呼叫中心及各級管理人員的考核指標；

4.系統及業務支撐方面：

全省統一的知識庫系統；
全省統一的業務操作平臺；
全省統一的客戶數據查詢系統；
全省統一的業務操作規范和流程；