CSP一定要有一個文件性的對整體指導的陳述（如，預見，任務，或目的）來說明對客戶和最終用戶的責任。

CSP在指導性說明中一定要闡明以下之一或多個：客戶和最終用戶的滿意度、服務、質量或成本。
至少80%的長期職員能夠說明對CSP指導性說明的理解。
管理和被雇傭者的行為一定要與指導性說明保持一致。

CSP必須保證各部門共同有效的工作，他們的目標和行為與指導性說明和互相之間保持一致。

說明
¨海報上對任務的陳述“聽起來很好”但實際并非實體的預見/任務/目標是不符合標準的。
¨書面陳述（如果存在），必須與“實際”陳述保持一致。

基準

¨大量的細致的、或不是特別細致的、簡單、持續的可見提醒，如，tentcard,以只取首字母的縮寫詞的使用（如，“B-SMART”），屏保，局域網提醒等，都被持續的獎金計劃、培訓和管理行為所支持。