外包呼叫中心業務是中國聯通基于呼叫中心系統平臺，專用服務號碼以及遍布全國的座席資源，為廣大企業客戶提供7×24小時的人工服務性產品。可幫助企業極大的降低呼叫中心成本，幫助企業實現快速、高效的建設電信級小型呼叫中心。

業務種類

呼叫中心號碼租用：中國聯通為客戶提供1010××××八位號碼做為企業呼叫中心號碼。號碼簡單易記，有助于提高企業形象。用戶撥打該號碼只收取本地市話費。

呼叫中心外包：中國聯通為企業提供包括人員服務、業務運營管理、數據管理、場地、座席設備、呼叫中心配套設備、相關軟件、通訊線路等進行全外包的服務。

座席資源外包：中國聯通為企業提供除人力資源外的相關呼叫中心資源，適用于具備完善客戶服務流程及相關服務人員，或其服務具明顯專業性的行業或企業。

遠端座席外包：企業只需要提供相應的座席設備和人員，通過互聯網或專線方式聯入中國聯通遠端座席管理系統就可以以極低的成本建成屬于本企業的專業呼叫中心，中國聯通的遠端座席管理系統向企業提供全部的呼叫中心管理及報表系統。

服務范圍

全國性業務：可提供一點接入、全國服務的呼叫中心服務。

區域性業務：可提供只限本地區服務的呼叫中心服務。

整體網絡架構為兩級網絡，可按照用戶需求靈活配置。

業務功能

接入方式：支持語音、短信、互聯網、郵件接入；

實現功能：ACD智能排隊、CTI、IVR、報表、計費；

服務支撐：提供7×24小時的業務支撐和技術保障。

業務特點

中國聯通外包呼叫中心有著豐富的電信級呼叫中心管理經驗，線路資源穩定、通訊費用低廉。

全國共計2000座席，各省分公司均可提供座席外包業務。企業可根據自身情況選擇外包座席落地城市，全國所有外包呼叫中心可以實現智能路由、溢出話務轉接等服務。

資費標準

呼叫中心號碼租用費：根據所選號碼的不同和服務地域的不同，收取一次性接入費和月租費。其中主叫用戶向歸屬電信運營企業支付本地通話費。（注：移動用戶在異地使用時還需支付漫游費。）被叫企業需支付本地或國內長途通話費。

呼叫中心或座席外包費用，根據所選服務區域及服務功能的不同而差別定價，客戶可根據不同需求選擇適合的費用套餐。