2月3日電 為了提高呼叫中心服務服務質量，企業在部署呼叫中心座席區時要考慮到方方面面。從房間的設計到空間利用；從人體工程學到節能環保；從經久耐用到維護保修……每一個環節都不能輕視，因為這直接與企業的生產效率相掛鉤。呼叫中心的環境設計和部署既要顯得執情，又要符合友好的人體工程學，并且經久耐用。

具體來說，呼叫中心座席區的舒適程度非常重要，因為呼叫中心座席員要持續不斷地處理傳入的電話和電子郵件，這意味著他們很少有機會離開自己的辦公桌。許多呼叫中心采用多班輪換機制，以確保7*24小時內都有座席員處理客戶來電，當座席員面對幾乎不變的工作環境時，舒適程度就非常重要了。較好的員工滿意度，有助于企業生產效率的提高。

下面是筆者總結的經驗，我稱之為：呼叫中心座席區部署及設施采購的十大原則。希望對這些對您有所幫助。

1、設施要終身保修——購買終身保修的家具設施可以減少管理成本。設施供貨商必須能夠提供長期保修服務。并且，供貨商最好由你的客戶或同行朋友推薦，被推薦的這些設施往往在舒適度上有較出色的表現，并且完全可以滿足你的需求。

2、系統指標檢測——檢驗你所購買的家具是否符合ANSI/BIFMA安全和性能標準。ANSI是美國國家標準研究所；BIFMA是美國辦公家具協會，在業內有較高的權威性。

3、板材選擇——層壓板和三聚氰胺制品是比較好的選擇，因為它們很容易被清理，并且無需要染色。如果你選擇布質板（fabric），你需要考慮板材的厚度和顏色。明色和暗色給人的感受往往有很大差別。在呼叫中心板材選擇和部署時，要充分考慮這些因素。

4、易于更換面板的系統——選擇一個易于更換面板的家具系統可以減少運維成本。如果面板被損壞，這樣的系統會讓你輕而易舉地更新修復。單獨更新面板而不會影響整個系統。

5、電力貫通能力——選擇的供商不僅要具有提供CAD圖紙的能力，還要有能力在所部署的空間內實現電力貫通。選擇這樣的廠商，可以縮短交貨時間，并且供應商可以讓這個電銷中心根據客戶需要更具個性。

6.項目記錄——你選擇的供應商要把所有的工程項目都作好記錄。這樣在重新配置線路時會省去許多額外的工作。另外，這在出現問題時，可以根據這個記錄很容易地找到故障點。

7、符合人體工程學——選擇的供應商要具有人體工程學知識。由于設計不合理，使員工因為不舒服而浪費掉時間是非常不值得的，并且這完全可以避免。人體工程學雖然看似是一個小小的細節，如果你注意到了就可以提供不一般的投資回報，這個回報往往是隱性回報。

8、選擇有靠背的椅子——選擇有靠背的椅子也出于人體工程學考慮。

9、呼叫中心經驗——選擇有呼叫中心部署經驗的供應商可以讓你更放心，呼叫中心辦公區的部署有著獨特的特點。一定的呼叫中心部署經驗有助于合理分配資源。

10、考慮每一個站點的成本——有時候整個設施系統的采購決策是依據每間房的成本。優質舒適的設施可以有效地提高員工滿意度。這里所體現的價值要比設施本身的價值要大，因為員工滿意度直接與企業生產效率相關。除此之外，耐用性和保修期將也是節約每站成本要考慮的因素。