在中國的呼叫中心企業里，我曾經參觀過幾家大中型的呼叫中心和運營服務商，在我所了解的一些大中型的呼叫中心里：人員密集大，人均面積較小，環境噪音比較大，噪音最多能達到60-80分貝左右。因為環境對一個人的影響很重要，其中包括：一個人的情緒和壓力，因此在這樣的工作環境中長期工作會導致心緒不寧，心情煩躁，和注意力下降。

呼叫中心主要的噪音來自坐席員通話時的聲音，當很多人都在講話時，呼叫中心就會形成"嗡嗡"的噪音,如何有效地降低這些噪音呢，除了采用具有凈噪效果的耳麥或雙耳耳麥外，一般采用以下三種方法：

吸收（Absorb）

空氣可以吸收噪音，在建設呼叫中心的時候需要考慮層高，一般層高越高，降噪效果越好，但是層高的提高意味著更高的租金和固定資產投資，因此要在這兩者間取得平衡，由于聲音是直線傳播，碰到障礙物會發生折射和反射，如果采用吸聲效果好的頂棚材料可以有效降低噪音，另外辦公家具等可以采用表面有空隙的多孔纖維的家具，同樣可以吸收部分噪音。

隔斷(Block)

由于聲音是直線傳播，因此合理設計坐席的布局，可以減少互相的干擾。另外要合理設計辦公桌隔檔的高度，這些都可以有效地阻隔噪音的直線傳播。

掩蓋(Cover up)

盡管采用了吸收和隔斷兩種方法，呼叫中心坐席員的工位設置比較密集，仍　然不能避免呼叫中心里坐席互相的干擾。相鄰工位的坐席員仍可以互相聽到對方的通話，這可能導致重要客戶信息的泄露。在美國，就有專門的法律：規定金融機構和醫療機構不可向第三方泄露客戶信息，如果違反則會導致巨額索賠。在這種情況下，呼叫中心就需要采用Soundmasking技術對聲音進行掩蔽，這種技術在國外的大型呼叫中心和大型辦公室都有廣泛應用，它是利用了人耳的聽覺特性，在呼叫中心里人為的添加特制的聲音，這種聲音是隨機的，通過裝在天花板上的揚聲器播放，有點類似于空調的聲音，多個揚聲器共同工作，可在呼叫中心內形成均勻一致的聲場，以掩蓋呼叫中心里的人說話的聲音，提高通話的私密性，

現在的聲掩蔽系統還可以添加背景音樂，因為人耳對高頻聲音比較敏感，所以坐席員會在緊張的工作中感覺舒適些，從而提高呼叫中心的服務質量。