視頻呼叫中心是將傳統呼叫中心可以在機械制造業充分應用，在市政維護中也能起到充分的作用。在醫療行業，視頻呼叫中心更是能發揮其自身優勢。

視頻呼叫中心的應用應該是我們呼叫中心廠商努力去探索和開拓的，我們應該將視頻通信技術和傳統語音呼叫中心應用進行充分結合，利用3G通信技術的優勢和特點結合呼叫中心應用來解決人們在生產、生活中無法解決的問題。

下面是針對一些行業在應用中所遇到的難點，總結出的一些視頻呼叫中心的應用：

視頻呼叫中心在機械制造行業的應用

利用視頻呼叫中心的視頻通話功能，當出現故障時由客戶方和廠家工程師進行視頻通話，將故障點讓廠家工程師看見，親眼看到的無論如何都比聽到的要直觀，工程師根據看到的現場情況判斷能否進行遠程解決，如果遠程解決不了，則根據故障狀況再派工程師進行現場維修，如果此應用能夠得到廣泛使用，我想視頻呼叫中心將會為生產企業和終端客戶均節約不菲的維修成本。

視頻呼叫中心在市政維護中的作用

視頻呼叫中心在市政熱線中可以為工作人員和老百姓提供照片上傳、視頻上傳、視頻通話等功能，在工作人員去現場前就可以通過照片或視頻準確的判斷出損壞程度，如果需要專業維修則直接聯系專業維修人員進行現場維修，如果需要更換設施，則直接帶上替換設備到現場進行更換，利用視頻呼叫中心提前判斷損壞程度，從而大大提高市政維護的工作效率。

醫療救護行業對視頻呼叫中心的需求

利用視頻呼叫中心醫護人員可以通過視頻直面的觀察病人的真實情況，從而進行更加準確的病情診斷，一方面囑咐家屬應該注意哪些事項，另一方面可以根據病情的不同派出專業的醫護人員進行及時的搶救，從而給病人提供更加準確的救護服務。