為暢通舉報投訴渠道，便利社會公眾參與，商務部12312舉報投訴服務中心在全國各省會城市和地市級城市商務主管部門逐漸開通熱線電話，并對全國服務平臺進行統一監控、統一指導，建立舉報投訴獎勵制度，構建以12312”熱線電話、互聯網斷線舉報等多種方式共同發揮作用的舉報投訴服務體系，形成商務系統統一核心、統一邏輯、共享數據”的市場監管公共服務平臺。
12312舉報投訴服務中心選用英立訊科技ZingSwitch® 先進的一體化技術解決方案，平臺采用英立訊科技ZingSwitch® 一體化呼叫中心系統，整套平臺可通過英立訊專利技術平滑擴容到10000坐席以上，完全滿足商務部30多個省中心、300多地級市全國組網的要求。平臺可根據要求將座席人員分屬于不同的技能組，由技能組中座席人員統一接聽處理群眾來電；支持遠程坐席遠程中繼的接入，最大限度的滿足用戶本地接入、本地服務的服務宗旨，為人民群眾提供便利的投訴舉報通道。
商務部12312舉報投訴系統是一個全國性的大型服務平臺，英立訊公司為商務部項目的實施專門成立了項目實施小組，由公司領導統一帶隊，建立了統一發貨、統一實施的快速建設方案。目前英立訊公司配合商務部成功實施了5個省中心、30多個地級市的建設、平均每2天上線一個地級市，保障最大化的技術實施團隊、專業的技術實施人員，快速、穩定的打造全國12312”政府工程。
英立訊科技擁有自主知識產權的ZingSwitch一體化呼叫中心平臺，其最顯著的優勢就是突破了交換機方式與板卡方式的技術限制，直接在服務器架構上實現高性能的智能交換機，毫發無損地保留計算機體系的軟件編程和系統集成能力，在此基礎上形成完整但更靈活的基本CTI功能集，直接提供應用層開發接口，并通過級聯和組網支持系統向大規模延伸。
英立訊科技ZingSwitch一體化呼叫中心平臺擁有四大核心特點:
唯一固化交換機及CTI功能（IVR、CTI Server、ACD、PABX、VOIP）于一體，整個呼叫中心平臺達到電信級穩定性，能保證大話務量下平臺系統的運行平穩；
ZingSwitch采用英立訊特制專利芯片，支持海量錄音，提供24小時不間斷的服務；
ZingSwitch系統獨有冗余設計，內核采用嵌入式系統，系統維護采用WEB界面，具有高穩定性、高可靠、安全防毒的特點；
ZingSwitch采用高度集成，一站式服務，提供整體解決方案，無需第三方產品，具有高穩定性、高擴展性和優良性價比等優勢。
英立訊科技基于ZingSwitch的系統架構在各種不同方式的解決方案中獨樹一幟，其所具有的高穩定性、低維護、高性價比、技術先進、功能強大的整體優勢使英立訊科技在眾多的競爭者中脫穎而出，并最終成為中國電子商務中心的合作伙伴，為中國電子商務中心的12312”全國投訴舉報系統的建設提供優秀、穩定的平臺產品 。
