據國外媒體報道，基于云計算的應用已經成為業內的一大潮流，超過70%的美國企業已經或多或少地使用了云計算應用。然而，企業對云計算軟件及應用還是存在一些誤解。基于云計算的應用能做什么，不能做什么，某些企業的IT主管仍不是很清晰！

事實上，現在仍有很多企業因為種種原因不愿意將現有的系統遷移到云中。但歸結起來，主要有兩大原因：

一、很多企業已經在自己的IT系統上投入了大量資金，包括硬件設備、軟件系統、網絡基礎設施等。他們希望從這些資源中獲得更多更大的投資回報，而不是重新建立系統。

二、一些企業對云計算解決方案還不是很清楚，對其存在很多誤解。他們覺得基于云計算的解決方案不能提供與自建式系統性能相當的能力。并且基于云計算的軟件應用很難整合。

最近市場研究公司DMG發布了一本關于云計算的白皮書，書中解釋了當前企業對云計算服務的一些誤解。著重強調了云計算呼叫中心相關解決方案的正確看法。

書中指出，企業對云計算呼叫中心最主要的誤解之一就是：它只適合小企業。事實上，云計算呼叫中心可以針對不同規模的企業設計個性化的解決方案。隨著時間的推移，人們對云計算呼叫心的認識會不斷加深。也正如我們看到的那樣，越來越多的企業（不僅是中小企業）選擇云計算呼叫中心解決方案。

企業對云計算呼叫中心的另一大誤解就是：云計算呼叫中心的性能不如自建式呼叫中心。白皮書中指出，云計算呼叫中心可以提供與自建式系統性能相當的服務。并且基于云計算的呼叫中心系統具有更好的靈活性。可以動態地為用戶提供呼叫中心相關資源，包括坐席數、CRM、通信線路等。

云計算呼叫中心軟件應用缺乏靈活性也是企業對云計算呼叫中心的一大誤解。事實上，云計算呼叫中心軟件的靈活性要比自建式的強好多。它幾乎可以與現在任何IT系統整合，只要你能上網，便可以很容易地接入這些軟件應用，并且這些軟件應可以根據實際需求動態分配。

近日，有人稱云計算呼叫中心應用很難與自建式系統或傳統IT系統整合。這也是對云計算呼叫中心的誤解。

眾所周知，不管是自建式方案還是托管式方案，所有系統間的集成都會有一定難度。然而，現在的軟件供應商們都非常重視互操作性”，提供越來越多的開放式API接口，使其提供的軟件能夠很方便地與其它系統整合、集成。越是新出現的軟件，開放性表現得越明顯。

軟件的標準化程度越高、開放性越高，它與其它系統的整合、集成就越容易。DMG發布的白皮書指出，現在的云計算呼叫中心產品都是建立在標準系統之上，有豐富的開放式API接口，所以與其它IT系統整合并不是什么難事。