在過去幾十年中國經濟的發展中，企業依托廉價的勞動力，競爭并不激烈，服務意識都也較差。

隨著用戶越來越成熟，對服務的越來越挑剔，不做服務就能盈利的時代已經一去不復返，長三角、珠三角數以萬計的企業掙扎在虧損的邊緣就是最好的證明！而目前被看好的盈利企業如：攜程，中國最大的電子旅游商務網，其業務90%是通過電話完成的，2400個座席的呼叫中心給企業帶來了絕大部分的利潤。百度，依靠每天幾十萬電話的溝通，帶來絕大部分的訂單。

可見呼叫中心帶給企業的利益是巨大的。企業要想建設自己呼叫中心基本上只有兩種選擇。一種是投入巨資、花費大量人力、物力自建套呼叫中心系統；另種選擇就是外包給專業公司。這兩種選擇對于企業特別是廣大中小企業來講都面臨艱難抉擇。

托管式呼叫中心是中國呼叫中心市場的一個新的使用模式，各企業的業務發展勢頭很猛，提供托管方式的部分廠商，業務增長達到100%以上。原來業內人士認為只有在特定行業才會用呼叫中心托管式呼叫中心，但實際上，各行各業都有使用呼叫中心托管式呼叫中心的需求。在競爭方面，呼叫中心托管式呼叫中心必將分食集成型呼叫中心廠商的市場份額。呼叫中心托管式呼叫中心因為其低成本，高靈活的特點，必將另外帶動一大批中小企業建設呼叫中心。

托管式呼叫中心作為一種新興呼叫中心模式，成本費用低廉，功能強大，兼具了移動性和分布式功能，是中小企業呼叫中心最佳的選擇模式。呼叫中心托管式呼叫中心成為未來呼叫中心需求的一種新形勢。

2008年，中國呼叫中心投入規模預計為340.3億元，未來5年中國呼叫中心的產業投入規模將以平均年度復合增長率超過20％的速度增長。2005年底，中國每萬人擁有的呼叫中心座席數為1.66個。截至到2008年，中國整個呼叫中心產業的座席人數達到二十九萬多個。

2009年以后，托管式呼叫中心在企業中的應用進一步升溫，尤其是在云計算這種全新的商業模式被廣泛接受之后。