華碩電腦是全球領先的3C解決方案提供商，擁有世界一流的研發設計團隊，始終堅持以創新為驅動力追求完美品質，致力于為個人和企業用戶提供最具創新價值的產品及應用方案。 華碩電腦連續十二年被美國《商業周刊》列為全球IT百強企業，更被《華爾街日報》評為臺灣地區品質、服務與創新第一名。連續四年入圍《財富》500強，是最年輕的世界500強企業之一。
據悉，近日，華碩電腦（上海）有限公司客戶關懷中心在由呼叫中心與BPO行業資訊網（51CallCenter）主辦，唯一由國家工業和信息化部軟件與集成電路促進中心、中國呼叫中心與BPO產業聯盟、4PS聯絡中心標準組織正式指導，中國中央電視臺做全國新聞報道的2011中國最佳客戶聯絡中心與CRM評選”中榮獲2011年度中國最佳客戶聯絡中心技術支持獎
華碩客服團隊秉承著主動、迅捷、完備”的服務宗旨，積極凝聽客戶心聲，以客戶的聲音為導向建立了完善的客戶服務體系及優秀的品質管控系統，先后被新浪網、騰訊網、《電腦報》、《微型計算機》、《現代計算機》等國內知名媒體評選為"年度最佳筆記本品牌服務廠商"、"上網本：網絡/電話服務綜合調查評選第一"、"2009 IT 行業售后服務消費者滿意品牌"、"最佳售后服務品牌獎"等眾多獎項。
目前，華碩客服團隊已建立了多元化立體的售后服務模式。全年無休的24小時華碩關懷服務熱線（400-600-6655）、方便快捷的電子郵件及即時通訊服務模式等，提供全國客戶全面、專業、便捷的優質服務。同時，華碩客服團隊建立完備的客戶建議與投訴直通追蹤體系”，以無止境的追求世界第一的品質、速度、服務、創新”為宗旨，對于客戶反饋的問題和提出的建議追根溯源，及時追蹤和處理，定期通過品質報表等分析工具對產品質量進行追蹤與改善。并建立 客戶群使用體驗管理” CEM系統，搭配客戶滿意度管理調查機制”做有效客戶滿意度統計，從而改善并提高服務品質，并以此作為華碩產品與服務持續改善之依據。
來自廣大用戶的支持和認可，是對華碩產品和服務的最大肯定。未來，華碩客服團隊將以更周到的服務回報廣大用戶的支持與厚愛。
背景介紹:2011客戶聯絡中心與服務外包國際峰會”暨2011中國最佳客戶聯絡中心與CRM評選”由呼叫中心與BPO行業資訊網（51CallCenter）主辦，唯一由國家工業和信息化部軟件與集成電路促進中心、中國呼叫中心與BPO產業聯盟、4PS聯絡中心標準組織正式指導, 呼叫中心淘人網、呼叫中心與服務外包管理學院、臺灣客服中心發展協會支持的年度盛典,也是中國中央電視臺唯一進行全國新聞報道的行業全國盛典。
