人們開始利用各種設備訪問工作中需要的應用程序、桌面、服務和數據，信息和IT資源可以輕松傳輸到可以最高效的完成它們的員工和地點。而不是受到固定的IT基礎架構的限制，不必擔心這些數據及資源是保存在哪里，或者某個應用程序的組件是為什么平臺設計的。這種自由的工作方式完全擺脫了過去的桎梏。
　　
　　桌面虛擬化基礎設施將英特爾博銳處理器家族強大的硬件功能與微軟虛擬化技術中全面的管理和控制特性完美結合，帶來了怎樣的桌面基礎設施變革?實際使用中，英特爾博銳技術為桌面虛擬化帶來了怎樣的支持，今天就這些問題，我們采訪到了北京一家大型保險公司callcenter的項目實施經理王經理，看一下用戶方面對英特爾桌面虛擬化技術的看法是怎樣的。
　　
　　1、先和我們介紹下呼叫中心的基本情況吧，最初是怎樣的需求促成桌面虛擬化項目的部署呢?
　　
　　我們的呼叫中心是由300多個終端座席組成的大型呼叫中心，在以客戶為第一的今天，呼叫中心一直發揮著重要的作用，已經成為企業的核心業務部門。典型客戶包括電子商務、IT服務業、消費產品與服務業、廣電媒體等。
　　
　　2、目前市場上，知名的桌面虛擬化解決方案有很多，那我們是如何抉擇的呢?我們選擇的桌面虛擬化解決方案的優勢在哪兒?
　　
　　我們呼叫中心300多個坐席的終端桌面操作系統與業務應用系統無法實現統一維護管理，操作系統、軟件、補丁需要分別在每個終端設備上安裝與升級，維護非常困難，而且還需要花費大量的時間和人力。
　　
　　同時，越來越多的企業在呼叫中心的未來規劃上，希望對部分座席采取居家客服模式，允許工作員進行任意地點，任意設備的客戶服務也提出了一些需求，如何保證居家客服用戶能夠快速、安全，平穩的接入呼叫中心座席軟件，對于我們IT部門而言也是一個新的挑戰。
　　
　　因此這個項目我們做了很長時間的準備工作，光是前期調研就花了很長的時間。正如你所說，現在的桌面虛擬化解決方案的確很多，但是經過多方面的比較和分析，我們認為，只有思杰的桌面虛擬化解決方案最適合我們的需求，英特爾桌面虛擬化技術加上思杰桌面虛擬化方案中全面的管理和控制特性完美結合，就是我們認為的性價比最高的解決方案。
　　
　　3、很多人都會認為，實施虛擬化是一項非常昂貴的工程，因為虛擬化系統本身并不便宜。對于這個問題，您是怎么看待的呢?
　　
　　說實話桌面虛擬化實施起來確實不便宜，從前期來看，支出和收益相比稍貴甚至是持平，但是我們經過總所有成本TCO的計算，還是認為是很值得投入的。從硬件投入方面來講，呼叫中心的PC機需24小時運轉，這顯然會降低PC機的壽命，一般更換周期為5年的PC機需要2到3年就得淘汰。
　　
　　另外從人力投入方面來講，高昂的PC機管理與技術支持成本，如操作系統安裝、應用軟件部署、更新以及打補丁等都是我們隨時需要進行的PC機管理工作。顯而易見，我們呼叫中心的投資與維護成本是非常高昂的，這樣算下來，就發現采用英特爾桌面虛擬化技術是否物有所值了。
　　
　　4、呼叫中心的安全性要求怎么樣?是否會擔心因部署桌面虛擬化而帶來的安全隱患呢?
　　
　　這個問題非常好。其實呼叫中心網絡中存在巨大的安全隱患，如病毒木馬爆發、桌面系統故障等都有可能會引起呼叫中心全線終端設備崩潰，導致我們的客戶業務中斷。這對于重視客戶服務質量的他們來說，幾乎是不能接受的。
　　
　　與此同時對于IT維護部門而言，保證每個終端的平穩運行及業務系統的高可靠性是首要的任務。然而，PC設備復雜的管理維護，數據泄露風險等已經成為我們IT部門今天面臨的重要挑戰。
　　
　　話說回來，從公司內部來講，通過英特爾桌面虛擬化技術的部署，呼叫中心所有客服人員使用的桌面系統及業務系統都集中在數據中心運行，所有業務工作實際保存、運行在數據中心的服務器，用戶只能遠程看到運行程序的圖像，這樣可以大大保證數據的安全;管理員通過應用內置的安全策略，可以讓用戶無法將文件和信息保存在本地的各種設備上，防止機密數據隨便被拷貝造成的泄露。
　　
　　所有業務數據文件都統一保存在數據中心，由IT人員統一進行管理、定期備份與恢復，從而避免終端用戶個人保管不當造成的數據損壞和丟失;
　　
　　虛擬桌面的操作系統都放置于數據中心中，管理員可以進行統一的安全管理及安全保護，相對于傳統的PC，大大減少遭受惡意攻擊的風險。管理員可以將安全補丁可以在數據中心僅需對標準Windows映像進行安裝，一次安裝，所有用戶的桌面都可以得到升級，將系統風險降低到最低;
　　
　　管理員可以根據用戶的角色和公司策略，靈活、動態地對用戶進行訪問能力的指派;通過后臺的配置，可以做到用戶按照需求獲得仔細需要的服務，同時隨時可以取消客戶的訪問能力。英特爾桌面虛擬化技術這樣部署下來，無論是我們還是客戶方都能很放心了。
　　
　　5、部署桌面虛擬化給我們帶來最直觀的幫助有哪些?
　　
　　簡單來說，主要是優化了呼叫中心的IT運營環境，增強業務連續性，降低運營成本，將操作系統與業務系統快速、安全的交付給呼叫中心的所有終端設備上。
　　
　　與傳統的PC相比，虛擬桌面的維護要容易得多。因為虛擬機的獨特特性，各項維護任務變得十分簡單，包括修補應用程序、對用戶進行供給/解除供給、遷移到新的操作系統以及執行審核職責。
　　
　　當我們的員工需要在家中、在辦公桌以外的地方、或者其他遠程工作者狀況下工作時，他們無法訪問在公司中的PC。而由于公司桌面環境是集中化的，所以能夠為這些用戶提供對公司桌面環境的訪問。
　　
　　總體來看，英特爾桌面虛擬化技術使得企業對資源的利用更加高效，管理手段更加靈活，數據中心更加智能和強壯，桌面更加安全和靈活。為企業降低了總擁有成本，帶來了投資收益最大化。
　　
　　6、最后概括一下我們使用桌面虛擬化技術的感受吧?
　　
　　從IT技術誕生到推廣，就伴隨著一對矛盾：即用戶使用與IT管理的矛盾。管理工作隨著PC的分散化，也分散化了，即使網絡出現使得管理工作一定程度地可以通過網絡完成，但是成功率依然比較低，管理能力有限。今天，網絡訪問不再是瓶頸，可以說英特爾虛擬桌面技術的出現解決了這對矛盾，用戶可以遠程訪問桌面系統，獲得和PC完全一致的體驗，管理員也只需要在數據中心就可以輕松完成所有的管理工作。
　　
　　我們可以通過任何一種滿足接入要求的設備，就可以訪問我們的桌面并工作，出差同樣可以不必帶電腦，而只要找到一個能上網的設備就可以使用自己的桌面。不得不說，英特爾桌面虛擬化技術帶來的變革是切實存在并推動整個IT產業向前的。