據悉,日前中國移動通信廣東公司客戶服務（廣州）中心在由呼叫中心與BPO行業資訊網（51CallCenter）主辦，唯一由國家工業和信息化部軟件與集成電路促進中心、中國呼叫中心與BPO產業聯盟、4PS聯絡中心標準組織( 呼叫中心標準)正式指導和承認，中國中央電視臺唯一進行全國新聞報道的年度最高規格行業盛典"2011年中國最佳客戶聯絡中心與CRM評選"中再度獲得了"2011年度中國最佳客戶聯絡中心(客戶服務)獎"。

　　中國移動通信廣東公司客戶服務（廣州）中心與營業廳、客戶經理等實體服務隊伍共同構建了公司立體化的服務營銷體系，是中國移動公司重要的客戶服務窗口。秉承中國移動正德厚生、臻于至善”的文化理念，以客戶為根，服務為本” 為基本管理內核，在鍛造卓越服務品牌”的工作理念指導下，圍繞以客戶為中心，時刻追求客戶滿意，助力公司塑造卓越服務品牌，擬定了卓越服務領頭羊”為長中短期發展目標，倡導中心上下一心，用心溝通，用愛服務，攜手共創服務領頭羊。

　伴隨近幾年的高速發展，客戶服務部實現了從傳統的電話呼叫中心向全方位的客戶關系管理中心、從被動響應服務向主動管理服務、從單純的售后服務向服務營銷的質”的飛躍。其中，客戶服務（廣州）中心（以下簡稱廣州中心”）以業務全、范圍廣、界面多，承擔許多全國、廣東省的基地業務服務”的運營特點更是成為中國移動公司一道最為亮麗的服務風景線。

　　廣州中心主要負責10086服務熱線、電子渠道、電話營銷、12580綜合信息服務、客戶接觸關系管理、客戶投訴管理等服務職能，通過電話服務廳、網上服務廳、掌上服務廳等三大平臺，采用10086熱線、網站、短信、彩信、WAP、自助終端等多種接觸方式，面向廣州、清遠、韶關、云浮四地近2500萬客戶提供全方位、高標準的服務，助力廣州中心成為國內規模最大的呼叫中心之一。服務關懷規模高達560萬次/天、95%客戶表示滿意、電子渠道業務辦理32萬筆/天，相當于760個一星級服務廳的日辦理量，年營銷價值超5億，連續多年客戶滿意度達標，服務水平遠超工信部對電信運營商的服務標準。

　　中心通過審視中心的文化踐行度、團隊和諧度、員工滿意度，充分體現 和諧導向”、責任共擔”原則，制定啟動幸福滿人心”計劃，通過構建和諧人本氛圍、開展活力團隊建設、打造幸福成長環境、履行公益社會責任四個方面，進一步營造和諧環境，打造幸福企業。熱線人見證了的熱線成功發展的歷程，服務文化的建設進一步提高了員工的忠誠度，提升了團隊的競爭力，促進了熱線品牌服務的不斷發展。以卓越的服務品質、精細的管理水平，廣州中心榮獲廣東省2010年精彩亞運 服務升級”活動突出貢獻獎、國務院國有資產監督管理委員會 中央企業紅旗班組” 、2010-2011年最佳客戶服務中心”等多個獎項，得到行業外、內的高度認可。

背景介紹:2011客戶聯絡中心與服務外包國際峰會”暨2011中國最佳客戶聯絡中心與CRM評選”由呼叫中心與BPO行業資訊網（51CallCenter）主辦，唯一由國家工業和信息化部軟件與集成電路促進中心、中國呼叫中心與BPO產業聯盟、4PS聯絡中心標準組織正式指導, 呼叫中心淘人網、呼叫中心與服務外包管理學院、臺灣客服中心發展協會支持的年度盛典,也是中國中央電視臺唯一進行全國新聞報道的行業全國盛典。