據悉,日前中國聯合網絡通信有限公司天津市分公司客服呼叫中心在由呼叫中心與BPO行業資訊網（51CallCenter）主辦，唯一由國家工業和信息化部軟件與集成電路促進中心、中國呼叫中心與BPO產業聯盟、4PS聯絡中心標準組織( 呼叫中心標準)正式指導和承認，中國中央電視臺唯一進行全國新聞報道的年度最高規格行業盛典"2011年中國最佳客戶聯絡中心與CRM評選"中再度獲得了"2011年度中國最佳客戶聯絡中心電話營銷獎"。

　　中國聯通天津市分公司（以下簡稱天津聯通”）客服呼叫中心10010”客服熱線是公司重要的綜合性服務平臺，于2008年11月在原中國網通客服熱線10060和原中國聯通客服熱線10010的基礎上合并而成，并于2009年4月起統一以10010”作為客服熱線號碼接入。

　　天津聯通客服呼叫中心10010”以7X24小時的零距離方式，為廣大客戶提供天津聯通公司的移動、固話、寬帶、小靈通等所有通信業務的咨詢、業務辦理、障礙申告和接受客戶建議等服務；同時還承擔了客服平臺的建設及維護，以及電話營業廳的所有管理工作。

　　天津聯通客服呼叫中心自成立伊始，就以與客戶期望賽跑，打造一流通信服務窗口”為愿景目標，堅持每天前進一步，不斷追求創新突破，率先開展了客服平臺由單純服務平臺向信息分析平臺、多功能的客服中心、營銷中心、服務監控平臺、客戶管理平臺的五大轉變，創新開展了變投訴為咨詢、變咨詢為訂單”的投訴處理機制，積極建設服務+營銷”新型客服平臺，以及打造為客戶在線營銷+業務辦理+免費配送”的服務快車通萬家”優質品牌，多項工作在行業內開創先河，受到社會各界的好評和贊譽。

背景介紹:2011客戶聯絡中心與服務外包國際峰會”暨2011中國最佳客戶聯絡中心與CRM評選”由呼叫中心與BPO行業資訊網（51CallCenter）主辦，唯一由國家工業和信息化部軟件與集成電路促進中心、中國呼叫中心與BPO產業聯盟、4PS聯絡中心標準組織正式指導, 呼叫中心淘人網、呼叫中心與服務外包管理學院、臺灣客服中心發展協會支持的年度盛典,也是中國中央電視臺唯一進行全國新聞報道的行業全國盛典。