2012年1月10日，據(jù)悉,日前一汽-大眾銷(xiāo)售有限責(zé)任公司呼叫中心在由中國(guó)最佳客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心與CRM大獎(jiǎng)評(píng)選委員會(huì)和呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51CallCenter）主辦，唯一由國(guó)家工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心、中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）指導(dǎo)，中國(guó)中央電視臺(tái)連續(xù)幾年唯一進(jìn)行全國(guó)新聞報(bào)道的最高規(guī)格行業(yè)盛典"2011年中國(guó)最佳客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心與CRM評(píng)選"中獲得了"2011年度中國(guó)最佳客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心(客戶(hù)服務(wù))大獎(jiǎng)"。
一汽-大眾銷(xiāo)售有限責(zé)任公司呼叫中心是由企業(yè)自建，成立于1999年，經(jīng)過(guò)12年的發(fā)展歷程，不斷完善管理體制，已成長(zhǎng)為一支集關(guān)愛(ài)與凝聚力的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。呼叫中心熱線(xiàn)4008171888”是一汽-大眾面向用戶(hù)的窗口，以高素質(zhì)的服務(wù)體現(xiàn)公司的品牌形象，通過(guò)完整的流程彰顯企業(yè)的品牌責(zé)任感。呼叫中心以快速準(zhǔn)確的信息為制定相應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)策略提供支持，并不斷積累形成企業(yè)最有價(jià)值的財(cái)富-客戶(hù)檔案。一汽-大眾呼叫中心作為汽車(chē)行業(yè)呼叫中心的開(kāi)拓者，秉承微笑、細(xì)致、貼心”的服務(wù)宗旨，重在提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，提升公司和品牌形象。造價(jià)值經(jīng)典汽車(chē)，促人、車(chē)、社會(huì)和諧。
據(jù)悉，2011年通過(guò)自薦、行業(yè)專(zhuān)家推薦，有來(lái)自金融、保險(xiǎn)、銀行、基金、證券、電信、IT軟件、互聯(lián)網(wǎng)、游戲、航空、通信、地產(chǎn)、旅游、快速消費(fèi)品、物流、汽車(chē)、家電、服務(wù)外包等行業(yè)400多家企業(yè)參加了本次評(píng)選。評(píng)選根據(jù)4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證體系為評(píng)選評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，從戰(zhàn)略規(guī)劃（Strategy）、人員管理（People）、流程管理（Process）、技術(shù)與環(huán)境平臺(tái)（Platform）、數(shù)據(jù)與績(jī)效（Performance）等維度進(jìn)行評(píng)測(cè)，針對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度、員工滿(mǎn)意度、公共媒體美譽(yù)度、運(yùn)營(yíng)質(zhì)量、管理能力等方面進(jìn)行深入對(duì)比。
在2011年評(píng)選中，還有工商銀行、平安保險(xiǎn)、惠普全球客服中心（大連）、Ebay（中國(guó)）、索尼（中國(guó)）、歐萊雅（中國(guó)）、廣東移動(dòng)、華碩電腦、DHL（中國(guó)）、湖南移動(dòng)、電訊盈科、思科（中國(guó)）、上海聯(lián)通、一汽大眾、天津聯(lián)通、湖南號(hào)百、泉州號(hào)百、輝瑞營(yíng)養(yǎng)品（中國(guó)）、大地保險(xiǎn)、TNT華宇物流、美敦力醫(yī)療、攜程旅行網(wǎng)、華為技術(shù)、Verint、美國(guó)I3等行業(yè)翹楚分獲不同獎(jiǎng)項(xiàng)。
另?yè)?jù)悉，最近，《全國(guó)聯(lián)絡(luò)中心管理與員工職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系》研討與頒布會(huì)議在京圓滿(mǎn)舉行。工業(yè)和信息化部、勞動(dòng)與人力資源保障部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、51Callcenter、4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、呼叫中心淘人網(wǎng)、呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院的眾多專(zhuān)家與企業(yè)代表到會(huì)。該體系是整套職業(yè)培訓(xùn)與從業(yè)資格認(rèn)證。
《全國(guó)聯(lián)絡(luò)中心管理與員工職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系》將采取嚴(yán)格的培訓(xùn)、考試和從業(yè)資格審查制度，以確保職業(yè)資格證書(shū)的嚴(yán)肅性與含金量。《全國(guó)聯(lián)絡(luò)中心管理與員工職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系》專(zhuān)委會(huì)初步計(jì)劃在每年在全國(guó)舉辦多次4PS-SSE-Coordinator (4PS聯(lián)絡(luò)中心內(nèi)審認(rèn)證協(xié)調(diào)員)、4PS-CCH-Manager (呼叫中心高級(jí)管理人員職業(yè)資格)、4PS-CCM-Manager (呼叫中心中級(jí)管理人員職業(yè)資格)、4PS-CCM-CSR (呼叫中心一線(xiàn)員工（客服、電銷(xiāo)）職業(yè)資格)各級(jí)管理人員的統(tǒng)一培訓(xùn)與認(rèn)證的培訓(xùn)與認(rèn)證統(tǒng)一考試。
通過(guò)《全國(guó)聯(lián)絡(luò)中心管理與員工職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系》認(rèn)證統(tǒng)一考試，成績(jī)合格并通過(guò)資格審查者將被授予相應(yīng)的職業(yè)等級(jí)證書(shū)。證書(shū)將證明持證者具備相應(yīng)等級(jí)的呼叫中心職業(yè)資格與上崗水平，可用于呼叫中心人員上崗、績(jī)效考核、晉升和用人單位招聘錄用人員的依據(jù)，以及聘用、選拔企業(yè)中、高層管理者的重要參考之一。證書(shū)的獲得者將由51Callcenter網(wǎng)站備案，進(jìn)入專(zhuān)業(yè)人才庫(kù)存檔。
背景介紹:2011客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包國(guó)際峰會(huì)”暨2011中國(guó)最佳客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心與CRM評(píng)選”由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51CallCenter）主辦，唯一由國(guó)家工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心、中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、4PS聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)組織正式指導(dǎo), 呼叫中心淘人網(wǎng)、呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院、臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)支持的年度盛典,也是中國(guó)中央電視臺(tái)唯一進(jìn)行全國(guó)新聞報(bào)道的行業(yè)全國(guó)盛典。
2011頒獎(jiǎng)典禮央視新聞視頻與獲獎(jiǎng)榜單:http://www.51callcenter.com/2011award/winner.html
2012年度最佳客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心與CRM評(píng)選官方網(wǎng)站：http://www.51callcenter.com/2012award/biaoz.html#bjjs
