一個電子商務企業(yè)要想成功，呼叫中心是必不可少的組件，它甚至會發(fā)揮至關重要的作用，說呼叫中心已經成為眾多電商企業(yè)的生命線”也絲毫不夸張。但許多企業(yè)并沒有能力耗費巨資和人力、物力自建呼叫中心，這就給了呼叫中心托管市場很大的空間。華鐵廣通就是于2005年首創(chuàng)了托管型呼叫中心，近年來業(yè)務發(fā)展得如火如荼，為一大批中小電商企業(yè)帶去了巨大幫助。

　　應時而生

　　托管型呼叫中心作為一種新興呼叫中心模式，企業(yè)無需投入，采用全托管服務，按需租用座席，成本費用可控，功能強大，推動了眾多中小企業(yè)呼叫中心的建設。經過7年的發(fā)展，華鐵廣通已經在全國6個地區(qū)建立了大型的托管型呼叫中心平臺，并發(fā)服務能力超過10,000座席。華鐵廣通的客戶群遍布電子商務、互聯(lián)網、金融、旅游、教育、醫(yī)療、等各行業(yè)……

　　強調服務

　　與眾多呼叫中心廠商強調技術不同，華鐵廣通更加強調服務。華鐵廣通市場部介紹說，托管型呼叫中心采用的是SAAS（軟件即服務）業(yè)務模式，其本質就是服務”提供，而不是像傳統(tǒng)呼叫中心那樣要進行系統(tǒng)集成項目采購。
　　
　　華鐵廣通在業(yè)內首家推出了服務理念——OURS云服務（整合資源，在線運營，全程服務）。OURS云服務的優(yōu)勢在于可以全程式的服務”解決客戶的所有問題，除了提供平臺功能外，它還將呼叫資源管理、網絡管理、電信資源管理、安全性管理、日常維護服務等多個環(huán)節(jié)的工作承擔了起來。

　　變是電商企業(yè)最大的特點。”華鐵廣通市場部說，托管型呼叫中心完全可以應對其隨需而變的特點，根據業(yè)務具有周期性特點，靈活調整呼叫中心座席規(guī)模，進而通過應用呼叫中心獲得最大收益，只有這樣的呼叫中心才是企業(yè)永遠離不開的。

　　走向云時代”

　　近年來云計算應用頻見報端，但在華鐵廣通市場部看來，云計算已經不是剛剛出現的新東西，只不過是最近這些年才被賦予這個名字而已。所謂的云計算，是計算技術和網絡技術綜合發(fā)展的產物，而華鐵廣通所提供的托管型呼叫中心正是一種讓客戶通過網絡按需租用呼叫中心座席的服務。按云計算標準的定義，這正是一種典型的云端應用，每一次呼叫服務都是在云”里完成的。

　　華鐵廣通市場部說，云計算的本質是通過網絡實現資源按需、易擴展方式的獲得。云服務最大的優(yōu)點就是‘彈性’，可以適應各種變化。”建立在云計算架構上的托管型呼叫中心服務，使呼叫中心所需運算能力、存儲資源、呼叫資源、網絡資源等得到無限擴展，使呼叫中心可以隨時獲取，按需使用，隨時擴展，按需付費，與云計算的理念完全契合，這也大大有助于其在云計算時代實現更大的發(fā)展。

　　目前，華鐵廣通的客戶分布在全國各地，尤其是北、上、廣、深等大城市分布眾多，這些區(qū)域每天產生的大量信息量對存儲系統(tǒng)的要求很高，怎樣做到存儲資源合理的分配和及時的調度變得更加重要。針對目前的市場狀況，華鐵廣通云存儲上做了較大的改造，可以做到系統(tǒng)計算資源、系統(tǒng)備份存儲資源在全國范圍內調度。

　　云安全已經成為云計算部署的頭號挑戰(zhàn)。由于云計算服務本身是通過網絡來實現資源按需分配，增加了很多中間環(huán)節(jié)，客戶獲取服務的鏈條加長，因此就需要更加安全可靠的服務體系來保駕護航。