完達山乳業領導高度重視，培訓開場致辭中說：無論是企業還是個人成長的過程都是學習的過程，不斷積淀和充實也是企業自身豐富的過程，殷切希望呼叫中心通過學習能像沙漠之旅中的駝鈴聲一樣，在行業中奏響的更加悠揚。培訓會上，王琛磷老師分別從投訴概述、客戶投訴的意義、客戶投訴的產生、客戶投訴心理與類型分析、投訴處理流程及方法、升級與疑難投訴的處理、案例分析以及相關法律《乳品質量安全監督管理條例》《消法》等方面，將投訴與法律全面充分的結合，使用生動形象的案例，使參訓人員更加清晰的判斷投訴客戶的類型，結合專業的基本功，有針對性的運用有效的方法和技巧處理客訴，同時掌握了呼叫行業最新的客訴處理西卡迪(SICADE)話術，并結合部門實際工作情況制定相應話術，為今后為消費者提供統一、專業、高效的服務打下堅實的基礎。

通過本次培訓，客服熱線全體人員提升了專業技能，掌握了目前最先進的專業知識，在今后的工作中，將會以專業的話術、專業的方法以及專業的處理技巧，更專業的解答消費者的問題，第一時間處理消費者的投訴，將消費者的真實聲音傳遞給公司，為消費者提供更多優質服務，進而提升完達山消費者對售后服務的滿意度，增強完達山品牌的信譽度和美譽度。(呼叫中心 楊秀菊)