深圳航空有限責任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，簡稱深航”）呼叫中心著力打造標準化運營，深圳航空呼叫中心將致力于運營效率的最優化和運營效果的最大化。

　　據51Callcenter 了解，深航呼叫中心截止今年2011年底將擁有座席300個，員工約500名，有超過10年的集中運營經驗。深航呼叫中心是集機票銷售、客票服務咨詢、會員服務、網站后臺支持為一身的綜合性服務中心，是深航重要的對外服務窗口之一。深航營銷委電子商務中心主任曾峻女士介紹了深航呼叫中心的發展歷程，總結并回顧了今年上半年呼叫中心的成績與不足。為了讓呼叫中心能持續取得更好的成績，深航需要從根本的運營環節上進行改革，需要用先進的管理理念、科學的管理系統和模式，不斷改進、完善。此次咨詢是深航呼叫中心的第一次全面體檢，是一次進步與升華的好機會。

　　公司各級領導高度重視深圳航空呼叫中心，希望深圳航空呼叫中心全體成員以飽滿的狀態全情投入，中心全部一線班組長、主管隊伍積極參與，主動融入到全方位錘煉的過程中。提升意味著理念的變化、意味著組織架構、業務流程、工作標準、績效考核體系等全方位的變革。在咨詢成果執行過程中，一定會遇到崗位的調整、服務流程的優化、排班模式的改變，甚至會發現與原有的管理經驗相沖突。曾峻女士希望全體項目成員能夠拓寬思維，勇于嘗試新理念、新方法，順利度過改革的陣痛期，抓住這次契機，企業和個人共同成長。