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呼叫中心之鯰魚效應：在客戶服務中心，CSR辛辛苦苦排除萬難成為組長后，原本充滿朝氣的有為青年在一段時間后卻變得失去了干勁。這時候，若設一個見習TL的崗位，這些曾經的有為青年將再次發揮出200%的熱情。雖說一個蘿卜一個坑，但若蘿卜認為自己永遠能待在坑里的話，這顆蘿卜離開坑的日子就不遠了。
補充閱讀：作為唯一受到工信部、人力資源與社會保障部相關單位與CNCBA協會支持，央視報道的權威標準，目前已經有戴爾大中華區大客戶關懷中心、雅芳全國客戶服務中心、歐萊雅顧客關懷中心等近十家著名企業參加了4PS標準認證。4PS聯絡中心國際標準模型（含呼叫中心標準）是以客戶為中心”的運營管理體系。將從戰略規劃（Strategy）、人員管理（People）、流程管理（Process）、技術與環境平臺（Platform）、數據與績效（Performance）五個模塊，共180個評估點進行360度全方位評測。
來源：@4PS聯絡中心國際標準
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