近期針對各行業企業客戶對廣通云呼叫中心在企業呼叫中心建設模式方面提出的有代表性的問題：企業到底選擇自建還是托管的方式擁有云呼叫中心？就此問題，廣通云呼叫中心為企業就這兩種建設形式做了幾個方面的客觀分析，供企業參考，并根據企業自身特點酌情選擇最有利于企業今后發展的建設方式。

　　這兩種方式建設的呼叫中心平臺在功能上沒有本質的區別，實現各功能模塊的技術基本相同。

　　廣通云呼叫中心的建設工作相對呼叫中心建好后的運營管理是短期行為，就是說建呼叫中心是一時的事情，相對后期管理很容易，怎樣結合企業優勢去用好廣通云呼叫中心幫助企業長期發展才是關鍵，因為企業利用呼叫中心運營是長期可持續的行為，從大家最關心的呼叫中心建成后對其長期管理的角度分析：自建呼叫中心系統建好后的管理維護需要企業具有豐富的呼叫中心運營管理經驗，在運營過程前和過程中要構建龐大運維團隊，適合政府職能部門和有預算的事業單位。企業如要選擇自建形式的呼叫中心應先分析企業自身是不是能夠或已經具備了上述及長期維護的能力，否則，會使企業在盲目投入自建呼叫中心后很可能陷入雞肋局面，食之無肉，棄之有味：用吧，繼續投入的費用較大，不用吧，又覺得可惜，在現實情況中經常會發生企業呼叫中心建成后成功上線運行的系統功能與實際需求有很大差異，結果白白浪費錢還沒達到預期的目的和效果，這樣的例子并不鮮見。

　　廣通云呼叫中心是非常專業的融合了通信等多個技術領域成果的結晶，需要專業技術人員和坐席人員7*24小時的管理維護和接聽，企業要自建呼叫中心同樣要達到上述要求，且出現問題要求助于系統硬件集成商，由于時間地點的關系，會影響企業的運營，給企業造成負擔甚至損失。

　　那么廣通云托管型呼叫中心的管理維護特點顧名思義是企業不用親自去維護系統，維護工作交給服務商提供的專業技術專家即可，運行呼叫中心所需系統硬件集成在大的移動機房里，全天24小時保持穩定的運行，企業后續管理比較輕松，適合于各種規模各種類型的企業中國移動400電話。

　　從建設成本分析，自建型呼叫中心需要購買硬件設備，要有配套的場地安置機房設備等，成本之高可想而知，雖然呼叫中心是盈利的組織，企業也要根據投入產出概率，算好一筆賬，對自建型呼叫中心對企業的作用做全盤的考慮后，決定是否有必要自建。

　　采用托管型呼叫中心由于企業用不著自購硬件設備，無需專門的場地作為機房，用不著組建運維團隊，所以初期投資很少，且能很快投入使用，使用中座席的數量亦可隨需增減。成本低而且可以靈活控制。對有數據本地化要求的企業，進行數據庫等日常維護工作由企業自己承擔，難度遠遠小于自建的數據庫維護，故此企業用托管型呼叫中心的成本比自建型低很多，合理用好托管型呼叫中心的話，能大幅提升企業的投入產出比。

　　從后期與企業其他系統融合更為順暢的角度分析，托管型呼叫中心相較自建來講相對開放，對第三方系統預留友好的接口，企業在發展過程中，隨管理經營需要增加的系統可以方便快捷的整合進托管型呼叫中心系統里。

　　自建型呼叫中心如要增加第三方接口，對技術，成本都有較復雜較高的要求，對大多數企業來說缺乏一定的靈活性。

　　還有重要的一點是企業響應國家綠色環保號召，為建立節能型新社會做貢獻方面考慮，廣通云托管型呼叫中心是首選。

　　經過這樣幾方面分析，相信企業的經營者或相關負責人對選擇托管還是自建的方式來建設廣通云呼叫中心應該有了較清晰的認識，企業的經營和廣通云呼叫中心的建立一樣需要用長遠發展的眼光來看待，對企業的經營發展有清醒理性的思路，才能更好的把握時機，發揮企業優勢去贏得市場。