2月4日，記者葉東，上海消息，《客戶聯絡中心管理與產業發展高層研討會》--暨4PS標準組織與上海市呼叫中心協會合作協議簽署儀式在上海隆重舉行。工信部上海市通信管理局正局級巡視員李振坤，上海市呼叫中心協會秘書長史慧、常務副秘書長朱雨龍、4PS標準/CNCBA主席顏曉濱等40位來自政府，協會，通信業，跨國企業的代表出席參加了該簽署儀式。

4PS標準組織為聯絡中心標準化組織，致力于聯絡中心行業標準化運營管理。上海市呼叫中心協會為工信部上海市通信管理局主管，理事長單位為中國電信號百集團。上海市呼叫中心協會經上海市社會團體管理局核準登記取得社會團體法人資格，接受業務主管部門上海市通信管理局和社會團體登記管理機關上海市社會團體管理局的指導、監督和管理。協會的宗旨指導、服務，自律，協作”，團結和教育全體為社會提供公共或專業服務的企事業單位會員自覺遵守國家的憲法，法律，法規和政策；遵守社會道德風尚，依法經營，誠信守約，公平競爭；充分發揮行業組織的橋梁和紐帶作用，積極溝通與政府各有關部門的聯系，努力協調業內各企事業單位之間的關系；

4PS國際標準組織與上海市呼叫中心協會合作協議的簽署將有助于推動中國呼叫中心產業的發展。雙方共同確定，為了逐步推廣4PS聯絡中心國際標準的客戶聯絡中心運營管理知識體系與方法論，經過充分醞釀與協商，上海市呼叫中心協會將和4PS標準組織一起共同以4PS標準體系為工具，宣傳、推廣4PS管理與標準體系。4PS聯絡中心國際標準組織在認證評測項目實施指導，以及相關人員培訓等多方面，與上海呼叫中心協會展開積極合作，并提供全面支持。

據悉，4PS國際標準是由工信部、人力資源和社會保障部相關單位和中國呼叫中心與BPO產業聯盟共同支持，來自微軟、戴爾、思科、惠普、臺灣中華電信、百勝、摩托羅拉、IBM、歐萊雅、香港電訊盈科等世界500強企業及知名單位管理人共同發起的國際化標準組織。4PS聯絡中心國際標準模型”包含一套完整的以客戶為中心”的運營管理體系，以聯絡中心之戰略規劃（Strategy）、人員（People）、流程管理（Process）、技術與環境平臺（Platform）、數據與績效（Performance）五個模塊為核心，180個評估點對聯絡中心進行360度全方位評測。在提高客戶體驗、客戶滿意度、服務品質、專業管理、工作效率、業務收益的同時，降低人員流動、無效工作及成本，增加企業客戶競爭力和品牌傳播。

4PS標準是全國最佳客戶聯絡中心評選的唯一指定評測標準。目前有戴爾大中華區大客戶關懷中心、東風日產客服中心、攜程旅行網、歐萊雅客戶關懷中心、雅芳中國客服中心、寧波城管熱線等幾十家世界500強與著名企業、政府熱線參加了4PS標準認證。

4PS標準認證體系人員認證含： 4PS國際標準認證協調員、4PS國際標準認證審核員、4PS國際標準高級經理認證資格、4PS國際標準中級經理認證資格、4PS國際標準一線員工（客服、電銷）認證資格)。 《全國聯絡中心管理與員工職業標準體系》4PS聯絡中心標準組織針對客戶聯絡中心的中高級管理者及各級從業人員開發的一整套客戶聯絡中心職業培訓與職業標準認證制度。