云呼叫中心是伴隨云計算的應用而產生的，起步相對較晚，在國內用戶數量增長迅速但仍然落后于傳統呼叫中心，但隨著國內中小企業信息化的普及應用，中小企業市場對云呼叫中心的優勢認知接受程度越來越高，云呼叫中心按需付費，投入成本低，使用風險低的優勢將越來越為廣大中小企業管理者認可，市場增長潛力巨大。其特點有：

一次性投入少：成本效益也是托管式呼叫中心吸引企業的一大原因。用戶無需購買硬件，大大減少了系統部署的前期預算，選擇托管式呼叫中心就意味著把系統運維成本轉移給了服務提供商。有利于企業集中精力發展業務，提高工作效率。另外，托管式呼叫中心系統的部署速度也非常快，在效率至上的今天，這無疑對企業足夠有吸引力。

彈性系統容量：企業的呼叫中心可以根據地域特點、市場變化、經營淡旺季靈活調整自動語音線路及人工坐席的數量。

管理方便：企業管理員可以通過后臺管理系統進行業務管理，如設定用戶權限、管理坐席資料;可以查詢到各種統計報表，如全網清單、坐席業務量統計、坐席工作記錄統計等，方便進行人員的績效考核;也可以實時監控到人工坐席的工作狀態、系統的資源狀態等。

布署靈活：企業可以按照服務需要隨時調整座席的地理分布，全國座席可以統一使用華鐵廣通提供的座席軟件,并使用統一的業務數據庫系統以達到全國數據統一,資源共享的目的。

數據本地化部署：云呼叫中心完全可以根據企業的需要，將語音數據、業務數據進行本地化部署，加強了信息的安全，從而避免數據信息的泄漏。

系統應用集成：云呼叫中心完全與企業自身的業務系統進行無縫的集成，實時周期短、開發工作量小。

UUCall呼叫中心

UUCall 呼叫中心是國內領先的云計算融合通訊產品為廣大中小企業提供了這種可有效傾聽客戶心聲的渠道，該產品采用國內領先的VoTune語音引擎和分布式云計算技術，以集中管理的方式提供多媒體呼叫業務，可讓企業在沒有任何軟硬件投入的情況下，快速建立一套功能全面、穩定可靠，并具備互聯網和通信網融合特性的托管型呼叫中心系統。