近日，MarketsandMarktes發布的一份報告預測稱， 2019年全球云聯絡中心市場將增長至109億美元，對比今年的41.5億美元，年復合增長率為21.3%。市場高增長映照了企業需求的不斷攀升。但高需求之下，仍有一些企業，正止步于對創建云聯絡中心高門檻的擔憂，而事實上，并沒有那么復雜。定制一個企業專屬云聯絡中心，你只需要一個容聯云通訊PaaS平臺。

　　聯絡中心產業最初只是簡單的呼叫中心，是基本的客戶服務體系的一部分。隨著移動互聯網帶來的產業扁平化，企業已經不再滿足于與客戶進行簡單的溝通互動。云聯絡中心是傳統呼叫中心的進化版，具備多渠道支持的能力，除傳統語音外，強化了新媒體的整合能力，支持短信、郵件、視頻、社交媒體、網絡等溝通方式，適應了技術發展趨勢以及用戶個性化的通訊要求。

　　對于云聯絡中心而言，溝通形式多樣化，并不代表企業需要多個合作伙伴。在傳統呼叫中心內融入多渠道通訊能力，你只需登陸容聯云通訊，就能解決所有問題。

　　從創立之初，容聯云通訊就將自身定位于為企業及個人開發者提供通訊能力API接口的PaaS平臺，平臺涵蓋網絡通話、IM、語音驗證碼、語音通知、語音對講、語音會議、視頻通話、視頻會議、呼叫中心、營銷外呼、智能IVR等20多種專業通訊功能。幫助用戶一站式解決所有通訊問題。而通訊能力API接口的提供形式，保證了跨平臺的兼容性，并滿足企業系統隨時擴展的需求，實現聯絡中心和企業客戶系統之間的融合，為企業用戶提供優質服務做保障。

　　以醫療行業為例，患者希望得到最佳質量的護理和服務，但掛號收費排長龍、床位不足、醫護人員配備不足等狀況的存在，卻難以滿足患者的要求。如何提高患者的滿意度，是醫療行業的所有管理人員正在思考的問題。云聯絡中心正是云計算行業迅猛發展的當下給出的一份完美解決方案。

　　從初始的咨詢預約管理，電話錄音、患者信息管理到服務回訪。透過云聯絡中心，患者可以通過電話、視頻、短消息、郵件等多種方式與醫院溝通。除此之外，系統還可根據用戶電話號碼的識別功能，自動導入患者曾經的門診消費記錄、住院消費記錄，手術記錄及咨詢記錄等，讓醫生快速了解患者的病因、病史。極大地提高了服務效率，并進一步解決現有醫護人員配備不足的困境。

　　在中國，約在30,000個醫院中僅30％的醫院擁有自己的信息辦理系統，擁有云聯絡中心乃至傳統呼叫中心的醫院更是少之又少。信息化現代社會，建立云聯絡中心已成為醫療行業的大勢所趨。

　　這樣的趨勢，其實并不僅僅局限于醫療行業。如今，服務在各行各業中扮演的角色越來越重要，不論在金融、教育、房產、物流還是新興O2O中，云聯絡中心都是提高服務效率，保證服務質量的最優解決方案。如何快人一步，搶占行業先機，率先走入智能云時代？或許，現在的你只是缺少一個云通訊PaaS平臺。